Etude De Cas Stress Au Travail

cou Gestion du stress dans les centres d’appel Vers une politique de fidélisation des téléopérateurs. - Mémoire mineur Réalisé par : Mehdi HAJJAR Formation : Master 1 - CCA Année universitaire : 2009 - 2010 Encadrant du mémoire : Mme. Abir BELDI [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] 2 [GESTION DU STRESS DANS LES CENTRES D’APPEL] cÄtÇ z°Ç°ÜtÄ M Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Partie 1 : Le stress : un phénomène

Exposition aux facteurs psychosociaux au travail du modèle de Karasek en France: Étude méthodologique à l'aide de l'enquête nationale SUMER. Isabelle NIEDHAMMER, Jean-François CHASTANG, David LEVY, Simone DAVID, Stéphanie DEGIOANNI. 1 I – Quelques mots sur le contexte : la fin du Taylorisme. Avant les années 1970, le contexte de travail se prêtait ouvertement au jeu de la performance, et surtout à la motivation par les récompenses. Le taylorisme cherche à impliquer l'individu dans sa

......................................................................................... 12 1 INTRODUCTION Selon Voltaire, dans la conclusion de son œuvre candide1, il définit le travail de la manière suivante : « Le travail éloigne de nous trois grands maux : l’ennui, le vice et le besoin. Le travail est défini comme une richesse, une valorisation de l’homme. C’est un élément très important dans la vie de chaque individu, c’est un moyen de pouvoir s’accomplir, s’ouvrir aux autres, et par

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Le stress au travail Dalle Matthieu Sommaire I) Introduction : Qu'est-ce que le « stress ». 1) Le stress « positif ». 2) Le stress « négatif ». II) Comment gérer le stress au travail. 1) La réflexion et l'organisation du travail. III) Conséquence du stress au travail pour l'entreprise. 1) Coût pour l'entreprise. 2) Coût pour la société. 3) Réglementation générale IV) Conclusion : Quel recours face au mauvais stress ? Le stress apparaît

TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 1 I – La réalité du stress professionnel 3 1) Le phénomène du stress 3 2) Les facteurs de stress 4 II – Les conséquences inquiétantes du stress sur les acteurs du monde professionnel 6 1) L’impact du stress sur la santé des salariés 7 2) L’impact du stress sur l’entreprise 8 III – Agir pour une meilleure qualité de vie au travail 10 1) La réorganisation du travail 10 a. Implication des salariés 10 b. Le rôle du manager 11 c. La gestion

Dualité entre la réalité psychique et les événements externes dans le monde du travail en fonction du stress perçu Table des matières Introduction générale I) PARTIE THEORIQUE A) Le stress 1) Le stress est une réponse de l’organisme 2) Le stress perçu 3) Le stress dans le cadre d’un travail B) Caractéristiques de l’individu 1) Les stratégies d’ajustement ou coping 2) Le

implications théoriques et méthodologiques dans le domaine du stress et de la psychologie de la santé par N. RASCLE et S. IRACHABAL | Presses Universitaires de France | Le travail humain 2001/2 - Volume 64 ISSN 0041-1868 | ISBN 2130515908 | pages 97 à 118 Pour citer cet article : — Rascle N. et Irachabal S., Médiateurs et modérateurs : implications théoriques et méthodologiques dans le domaine du stress et de la psychologie de la santé, Le travail humain 2001/2, Volume 64, p. 97-118. Distribution

Le stress au travail Le mal du siècle ? Sommaire INTRODUCTION 3 PREMIERE PARTIE : LES APPORTS THEORIQUES 4 I. COMMENT SE MANIFESTE LE STRESS ? 5 A. Les deux visages du stress : Eustress et Destress 5 B. Les trois phases distinctes du stress 7 C. Les manifestations biologiques, psychologiques et comportementales 8 II. QU’EST-CE QUE LE STRESS AU TRAVAIL ? 9 A. Les facteurs du stress au travail 9 B. Conséquences pour l’entreprise 10 DEUXIEME PARTIE : UN CAS D’ENTREPRISE

DU STRESS ETUDE DE CAS « SYLVIE » Qu’en pensez-vous ? Analysez la situation en utilisant les concepts étudiés dans le cours On constate dans le cas de Sylvie des facteurs de stress, c’est-à-dire des situations de travail contraignantes qui vont favoriser l’apparition de l’état de stress, qui va réagir à ce qui lui pose problème, à la fois avec son corps et son psychisme, et les effets sont observables sur son comportement et sa santé. Quels sont les causes et les effets de son stress et