Etude De Cas Tqm

indicateurs de développement virent au rouge. Les différents facteurs de blocage ont été passés en revue : des mesures pour assainir ce secteur de production intéressaient aussi bien l'augmentation de la productivité que celle des revenus. La présente étude montre que le blocage se situe ailleurs ; elle a mis en exergue des logiques comportementales suivant des chaînes de valeur. A une situation bien précise, correspondrait une attitude. Les paysans étant différents, on ne peut leur prodiguer une conduite

Institut de gestion des entreprises 6 Introduction au Management et à la théorie des organisations 13  Le contrôle :  La supervision de la bonne exécution des activités  l‘évaluation des performances  la prise de mesures correctrices en cas de besoin. Philippe Fattal USJ/ Institut de gestion des entreprises Introduction au Management et à la théorie des organisations 14  Les compétences managériales: Techniques (Employés/ouvriers et superviseurs)  Relationnelles (Cadres

ÉVOLUTION DE LA VERSION 2000  Couple cohérent ISO 9001/9004 ver. 2000 (1/2): Les deux normes sont construites selon PDCA, ISO 9004 guide de mise en place pour l ’ISO 9001, ISO 9004 référentiel d’auto-évaluation, ISO 9004 tremplin vers le TQM. 14 7 ÉVOLUTION DE LA VERSION 2000  Couple cohérent ISO 9001/9004 ver. 2000 (1/2): ISO 9001 Exigences (doit) Sur quoi porte-t-elle ? Quel est l'objectif ? Quelle est la cible visée ? Quel outil d'évaluation ? ISO 9004 Recommandations

positionnement théorique accordant une grande place aux perceptions et aux représentations des acteurs a nécessité le recours à une perspective interprétativiste, dans laquelle les outils sont à la fois des objets et des projets. La méthode de l’étude de cas a été ensuite retenue car elle permet d’étudier un phénomène en profondeur et de manière fine, ce qui était indispensable pour accéder aux représentations des acteurs. Le Centre Hospitalier Régional Universitaire de Tours a constitué le terrain d’investigation

m’éclairant de leur savoir-faire et de leur bonne humeur. Merci à Karine pour avoir faciliter mon séjour chez Bouygues Telecom et plus généralement à tous les collaborateurs avec qui j’ai travaillé pour leur accueil. I. Etude de cas 4 A. Le contexte et l’environnement 4 A. Cas pratique d’une modélisation de processus 6 1. Comprendre ce qu’est un processus et son cycle de vie 6 2. L’expression de besoin du process 7 3. Positionner le processus dans l’arborescence des processus 8 4.

Sommaire | | | | | | A - | Marketing - Clients | | | 1. | Le marché potentiel | | | 2. | Etude du marché | | | 3. | La stratégie marketing | | | 4. | Prévisions des ventes | | | 5. | L’orientation de l’entreprise vers le client | | | 6. | La concurrence | | | 7. | Les avantages compétitifs | | | 8. | Former une équipe de vente | | | 9. | Développer un nouveau marché | | | | | | B - | Les Ressources Humaines | | | 10. | Le style du management

S’entraîner à formuler et à mettre en œuvre des stratégies innovantes - 3 -Évaluation  20% Préparation des cas et participation aux séances Au cours du séminaire de nombreux cas et discussions seront menés. La participation active des étudiants sera valorisée.  40% Contrôle intermédiaire Le contrôle intermédiaire portera sur les fiches de synthèse écrites remises par les étudiants sur le cas  40% Test des connaissances en fin de cours Le test de connaissance sous forme de QUIZZ aura lieu le dernier

en œuvre............................................................ 125 III.4 L’AHP floue : choix des inducteurs de performance .............................................. 126 IV. EVALUATION DES PERFORMANCES DU PROCESSUS EN CAS DE VARIATION DES PARAMETRES............................................................................. 130 V. LA METHODE PROMETHEE : CHOIX DES ACTIONS D’AMELIORATION ..... 133 VI. CONCLUSION ………………………………………………………………………137 CONCLUSIONS ET PERSPECTIVES

S’entraîner à formuler et à mettre en œuvre des stratégies innovantes - 2 - Évaluation  20% Préparation des cas et participation aux séances Au cours du séminaire de nombreux cas et discussions seront menés. La participation active des étudiants sera valorisée.  40% Contrôle intermédiaire Le contrôle intermédiaire portera sur les fiches de synthèse écrites remises par les étudiants sur le cas  40% Test des connaissances en fin de cours Le test de connaissance sous forme de QUIZZ aura lieu

2-3 LES ATOuTS DES MBA SPéCIALISéS DE L’ISG Les MBA sont des programmes d’expertise destinés à former des professionnels rapidement opérationnels et en phase avec les attentes des entreprises. Les programmes allient parcours académique et étude de cas concrets. Intégrer un MBA Spécialisé de l’ISG, c’est opter pour : Une InSertIon ProFeSSIonneLLe FAcILItée Accompagnement individualisé par un consultant rH Puissance du réseau international de 19 000 Anciens élèves de l’ISG (4e école de commerce