Etude De Cas Tqm

avoués ou cachés à la démarche ? Rôle de la direction générale L’entreprise pourra ensuite se lancer dans sa politique { travers un système d’information qui facilitera le suivi de la correction des dysfonctionnements et les risques encourus en cas d’échec, ainsi que des démarches transverses impliquant la direction générale et tous les services concernés. Le rôle de la direction générale est très important car elle doit montrer l’exemple et sa détermination vis-à-vis de son équipe, car la

utilisées. La déterminance d’un élément de service dans la satisfaction globale ne peut théoriquement pas être simulée mais doit être déduite : Attitude et Satisfaction se distinguent premièrement dans leur position temporelle. Nous montrons, qu’en cas de satisfaction égale, les éléments peuvent contribuer différemment à la formation de la satisfaction. C’est à dire que la situation détermine la logique de contribution d’un élément. Ainsi, nous distinguons les logiques de contribution « stables »

performances établis par le client) CLÉS EN MAIN 4 L’auteur de la recherche contrairement à Gransberg et Molenaar (2004), considère cet élément variable et non pas fixe puisque le coût variera en fonction de la qualité. 14 Dans un cas comme dans l’autre, la qualité doit être déterminée par le client, soit sous forme de besoins qui sont transcrit dans les plans et les devis ou soit sous formes de critères de performances. Ceci sous-entend que le client doit s’impliquer dans l’initiation

(CA) La Direction Générale 1.6.1. Le Conseil d’Administration C’est l’organe de direction suprême de Comores Telecom. Il assure les hautes responsabilités administratives de la société. Le Conseil d’Administration peut délibérer sur tous les cas intéressant le fonctionnement de la société, notamment : l’établissement et la modification du budget prévisionnel l’arrêt du compte d’exploitation, du compte de pertes et profits et du bilan, fixation des amortissements et provisions, révision des

SYNTHESE Ma participation à la création de Key e-business Applications, une entreprise de Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) située à Barcelone, a été l’occasion d’étudier comment une entreprise prend forme en Espagne. Le cas de cette société est d’autant plus intéressant que le contexte fût particulier. Il s’agit en effet d’une spin off d’Indra, l’entreprise espagnole leader dans le domaine des TIC, dans la mesure où elle est issue de cette dernière. Son activité est effectivement

...........................................................................................104 6.2.8 Diagrammes d'analyse d'erreurs (ADP) ..........................................................................105 6.2.9 Total Quality Management (TQM) .................................................................................106 6.2.10 Business Process Management Notation.......................................................................107 6.2.11 IDEF0 ...............................

Empowerment, et son application au sein des sociétés Algeriennes Cas de la sociéte Algerienne : Cevital (Secteur Agroalimentaire) Auteur : Zahir Bouhaddi Zahir.bouhaddi@hotmail.fr ZAHIR BOUHADDI Introduction Générale La gestion du Personnel a commencé dès l‟apparition d‟Adam et Eve : il suffit d‟être deux ! Les Egyptiens, 2000 ans avant JC, étaient au fait, avec leurs outils, des techniques de management les plus évoluées : le recrutement, la paie et la gestion des hommes existaient

permettrait   d'être   au   même   niveau   que   les   meilleurs   hôpitaux.   -­‐>   D'avoir  les  mêmes  moyens  qu'eux.         Phases  d’implémentation  d’un  ERP  :     1. Etude  du  processus  actuel  (des  besoins,  attentes  etc.)     2. Configuration  et  développement  du  nouveau  processus.   3. Préparation  et  exécution  de  tests   4. Education  des

systèmes dans l’industrie agro-alimentaire ? ! Autres certifications « systèmes »: – Environnement, Sécurité, Ethique sociale,… ! ! Soit différentiation volontaire de l’entreprise Soit imposé par client – Soit dans le cadre d’une démarche de TQM (Total Quality Management) – Soit simplement pour obtenir le marché visé 1GMV - 2007-2008 - MSQA 12 Pourquoi ces systèmes dans l’industrie agro-alimentaire ? ! Aujourd’hui l’entreprise se met en conformité par rapport à un référentiel

significations différentes ; quelquefois il signifie l’utilité d’un objet particulier et quelquefois, il signifie la faculté que donne la possession de cet objet d’acheter d’autre marchandises » (Smith, 1991, cité par Simon, 2000). Ramirez (1999) a proposé une étude historique du mot valeur dans la langue française dont il ressort que le sens le plus ancien (900 ans) du mot valeur se réfère à l’adaptation à un usage tandis que le sens de mesure du mot valeur, utilisé dans le commerce, ne serait apparu que 200