Etude De Cas Tqm

la réflexion  La qualité du management résulte d’une application pertinente des techniques et théories, de la capacité à innover, et relève pour partie d’un « art » qui s’acquiert par la pratique (d’où l’utilité pédagogique de la réflexion sur des cas d’entreprise).  Le terme managérial fait référence à la vision et aux préoccupations des managers et du management (voir § 2.8). Cours de Management – Jacques Sornet © CRCF – 2010 Page : 7 / 266 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 1 – La relativité

assurent la pérennisation et le développement de l’entreprise. Il participe à ses activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d’alerte.  Prendre en charge la quasi intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ;  Faciliter la mise en relation des différentes parties prenantes, internes ou externes, au

| |• À partir : | |- de l’énoncé d’une situation professionnelle reconstituée ou d’une étude de cas. | |- de simulations ou jeux de rôles (entretiens). | |

DE LA RECHERCHE EXPLORATOIRE AUPRES D’ENTREPRISES TUNISIENNES…………………………...224 Introduction………………………………………………………………………………...225 Section 5.1 : Les contributions attendues…………………………………………………225 Section 5.2 : Aperçu sur les entreprises objet de notre étude exploratoire…………….226 Section 5.3 : La présentation des résultats………………………………………………..228 Section 5.4 : Le retour au terrain ; la réponse des acteurs………………………………242 Section 5.5 : Synthèse des résultats de la recherche exploratoire……………………….244 Section

assurent la pérennisation et le développement de l’entreprise. Il participe à ses activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d’alerte.  Prendre en charge la quasi intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ;  Faciliter la mise en relation des différentes parties prenantes, internes ou externes, au

FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX COMMISSION NATIONALE D’EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élabore en vue de l’obtention du Diplôme d’Expertise Comptable LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES DE SERVICES SELON LA NORME ISO 9001 : CAS DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE Préparé par : NIZAR BARKIA Encadré par : Monsieur HEDI TURKI Année Universitaire 2000/2001 http://www.procomptable.com/ 0 Table des matières INTRODUCTION.........................................

Connaître de façon générale les différents normes, référentiel, méthodes et modèles de management de la qualité ; Détailler les exigences de la norme ISO 9001v200 ; Etudier les modalités d’application et de mise en œuvre de ces exigences dans un cas réel ; Analyser les avantages et les contraintes de la mise en place du système de management de la qualité, ainsi son impact sur la performance de l’organisme certifié ; Pour une meilleure réalisation de ce projet, le rapport sera composé de deux

Financiers 15 ii. La Gestion des Comptes Clients 16 iii. La Gestion des Comptes Fournisseurs 16 iv. La Gestion de la Paie 16 v. Certains Travaux Fiscaux 17 i. Centre de Contact - Définition 17 ii. Étude CESMO ' 2002 ' Centres de Contacts en France 17 iii. Centres de Contacts ' Évolution de la Gestion des Ressources Humaines 23 iv. Centres de Contacts ' Évolution dans le Choix d’Externalisation 25 v. Centres de Contacts

la réflexion  La qualité du management résulte d’une application pertinente des techniques et théories, de la capacité à innover, et relève pour partie d’un « art » qui s’acquiert par la pratique (d’où l’utilité pédagogique de la réflexion sur des cas d’entreprise).  Le terme managérial fait référence à la vision et aux préoccupations des managers et du management (voir § 2.8). 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 1 – La relativité du management  Les activités du management sont influencées

remarqué que toute augmentation de leur rendement sera suivie d’une réduction du taux payé à la pièce, n’ont pas intérêt à accroitre leur rythme de travail, tant que le système du salaire aux pièces demeure et qu’il est appliqué. * Explication : cas de salaires à la journée et à la pièce. * Conséquence : « cette situation de sous-production se traduit par un manque à gagner pour le patronat comme pour les ouvriers ». L’origine fondamentale de ce freinage : la maitrise ouvrière des temps