Etude De Satisfaction Client Marionnaud

années que l’industrie du luxe s’est considérablement transformée en se concentrant progressivement. Elle n’est plus un assemblage disparate d’un grand nombre de petites unités artisanales qui vendaient des objets chers, souvent sur mesure, à quelques clients très fortunés. Elle est devenue une véritable industrie qui s’est progressivement concentrée à la faveur de la constitution de holdings soutenues par des groupes financiers cherchant à diversifier leurs portefeuilles. Ces entreprises ne pouvant trouver

A Mr. Sébastien Lepage A Mr. Régis Soulaine “ Pour leur accueil au sein de l’entreprise YVES ROCHER, et pour toutes les informations qu’ils nous ont transmises. “ A Mme. Emmanuelle Gachet “ Pour ses conseils avisés tout au long de notre étude. “ 2 Sommaire I – Présentation de l’entreprise YVES ROCHER A- Un groupe familial ancien et de renommée……………………….…………………. 5 B- Une extension à l’international……………………………………………………………… 11 II- L’organisation externe de l’entreprise

grandes surfaces, aux côtés d’eaux de Cologne bon marché. Focus sur la filière des produits cosmétiques en France A. La taille du marché et les acteurs en France B. La distribution des parfums et cosmétiques en France L’objectif de cette étude est de dresser un panorama des différents acteurs du secteur de la parfumerie et, par extension, des cosmétiques. La première partie concerne les chiffres et l’analyse économique ; nous avons déplacé en annexe la partie descriptive de l’industrie

................................................................................................................... 4 1.1 1.1.1 Définition de notre étude ............................................................................................................................................................. 4 1.1.2 Encadrement de notre étude .....................................................................................................................................................

Section 2 : les études qualitatives :……………………………………… 18 * Pourquoi une étude qualitative ?............................................. 18 * Les phases d’une étude qualitative……………………………………………….. 19 * Les difficultés rencontrées……………………………………………………………… 20 * 2 types d’études qualitatives…………………………………………………………. 20 * Techniques de recueil de données………………………………………………… 21 * Outils propres à cette étude………………………………………………………….. 22 * Les groupes restreints et leur dynamique……………………………………

SOMMAIRE Page Présentation du module Résumé de théorie Introduction …………………………………………………………. Chapitre 1 : Généralités …………………………………………. I. Définition …………………………………………………… II. L’objet de l’étude de marché …………………………… III. Les objectifs d’une étude de marché………………. IV. Déroulement de l’étude de marché……………………. V. Typologie des études de marché……………………… A. Les études primaires B. Les études secondaires Chapitre 2 : L’étude documentaire………………………………. I. L’objectif de l’étude documentaire……………………

relations conflictuelles entre producteurs et distributeurs à travers un centrage sur le client et ses besoins et une optimisation des relations commerciales ; Pour répondre à cette problématique nous avons avancé les hypothèses suivantes : H1 : Le Trade Marketing permet une prise en compte des relations conflictuelles entre producteurs et distributeurs. H2 : Le Trade Marketing permet un centrage sur le client et ses besoins H3 : Le Trade Marketing permet une optimisation des relations commerciales

de qualité de l’entreprise elle-même. Au-delà de ses fonctions, la fonction première du lieu de vente est, comme l’indique son nom d’attirer le client afin de lui vendre un produit ou un service. Comment donc attirer le client dans la boutique de luxe et surtout, comment le pousser à acheter les produits exposés? Nous nous proposons dans cette étude de nous intéresser à l’application des principes proxémiques au point de vente de luxe (de la boutique de luxe) en ayant toujours à l’idée la question

plaque tournante du luxe en Afrique Leurs adresses favorites à Casablanca sont concentrées dans Ain Harroude ou se sont installés depuis cinq ans, les marques prestigieuses les unes que les autres, telles que Cartier et Dior. Coté cosmétiques, Marionnaud ou encore Style de vie offrent du haut de gamme : kenzo, Versace, Roberto Cavalli ou encore Hugo boss sont également situé dans le même périmètre et sans oublier Galeries Lafayette Casablanca, calquée sur le modèle français, qui est un lieu où la

distribution 5. Aménagement des espaces de vente afin de susciter l’intérêt de la cible 6. Développement de partenariats avec les distributeurs 7. Développement d’actions promotionnelles pour faire découvrir les produits aux clients potentiels, en les ciblant directement ou en passant par les précurseurs 8. Utilisation des médias pour faire évoluer les mentalités et ôter les tabous 9. Utilisation du sponsoring 10. Développement du marketing viral