Etude De Satisfaction Client Marionnaud

BTS NÉgociation et Digitalisation de la Relation ClientSession 2022FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE6 – Relation Client et animation de rÉseauxN° : Animation de réseau de distributeurs Animation de réseau de partenaires Animation de réseau de vente directeTITRE :Animation de réseau de partenairesActivité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI NON Nom : Brochard Prénom : AnaïsN° Candidat :Cadre de l’activitÉ rÉseauNom de l’organisation Yves Rocher Adresse/Code

Etude sur le marché de la Parfumerie SOMMAIRE Introduction Phase de recherche Recherche documentaire 1) Méthodes de fabrication d’un parfum 2) Les différents distributeurs II- Etude sur le marché du parfum A) Etude qualitative  Méthodologie  Interviews  Synthèse des entretiens B) Etude quantitative  Méthodologie  Enquête et interprétations IIIIVV- Analyse générale sur l’étude de marché Conclusion et recommandation Les annexes a) Les documents utilisés

en France, et 95% d’entre eux sont équipés d’une partie institut pour les soins. En 2009, le réseau affichait un chiffre d’affaires de 110 millions d’euros TTC. Ainsi le Challenge consiste à présenter une étude originale de la stratégie E-Business de l’enseigne Passion Beauté Notre étude va consister en : * La confirmation des excellentes perspectives d’avenir du e-commerce, * L’audit du site Internet actuel de Passion Beauté et ses principaux concurrents * L’amélioration

I- Etude de marché des parfums dans le monde : [pic] A- Marché du Parfum : Avec un marché mondial représentant 112 milliards de dollars de chiffre d’affaire en 2007 dont 72 milliard provenant des 11 leaders mondiaux, le secteur des parfums et cosmétiques de Luxe a un poids conséquent dans l’économie mondiale soutenu par la dynamique d’acteurs primordiaux. Les 3 principaux leaders du marché sont l’Oréal, LVMH et Estee lauder. L’utilisation des parfums est développée en Europe et aux

Logique marketing............................................................................................... 13 Partie pratique : Parfumeries selectives ..................................................................................... 20 Marionnaud ………………………………………………………………………..…20 Beauty Success ...................................................................... ..24 Galeries Lafayette .....................................................................26 Parfumeries marques enseignes

femmes. Le marché de la parfumerie féminine de luxe est devenu un marché très important en France. Il a donc un poids conséquent dans l’économie nationale mais aussi mondiale qui est soutenu par la dynamique d’acteurs primordiaux. Lors de cette étude de marché, nous allons donc chercher à comprendre comment ce marché est devenu si important, si prestigieux, et grâce à quels acteurs. Mais nous allons également chercher à comprendre quel est son fonctionnement. Au travers de recherches documentaires

de luxe, pratiques et fonctionnels. Parmi les idées et valeurs perçues par les clients en faveur de Sephora, on retrouve le luxe, le calme et la volupté. Si les vendeurs ne donnent pas toujours une entière satisfaction aux clients, ils apparaissent très distingués, notamment au niveau de leur manière de se comporter et de se vêtir. Les enseignes Sephora apparaissent également très confortables, et lorsque le client ne peut recevoir d'échantillons de parfum, il obtient d'autres cadeaux à la place

l’avenir. Ce rapport de stage va définir les enjeux majeurs de cette expérience. Nous traiterons pour commencer l'historique de la société, en grande expansion, ainsi que les acteurs principaux du développement. Nous continuerons l'étude de cette étude par les missions proposées. Ainsi, seront développés les grands axes du secteur vente que Sen Medicine Company propose. Nous terminerons ce rapport par les impressions personnelles, les points de vue majeurs et les conclusions à tirer de cette

distribuée jusqu’à là en parfumeries et magasins spécialisés (type Séphora). L’entreprise souhaite se repositionner sur un segment de consommateurs plus rentable. En effet, considérée comme moyenne gamme par ces derniers, nous voulons capter de nouveaux clients en modifiant le mix marketing et en s’attaquant au haut de gamme. A cet effet, SENBON a placé parmi ses préoccupations principales, une refonte de son réseau de distribution. Afin de développer nos propres boutiques, il nous est demandé de rédiger

Category Management (p 4) 1.1.1. Les concepts de l’ECR (p 4) 1.1.2. De l’ECR au Category Management (p 5) 1.2. Marketing du point de vente (p 6) 1.2.1. Le Retailtainment (p 6) 1.2.2 Le marketing sensoriel (p 6) 2. ETUDE DE CAS SEPHORA (p 8) 2.1. Présentation de l’entreprise (p 8) 2.2. Le concept Sephora (p 8) 2.2.1. Le positionnement (p 8) 2.2.2. La stratégie (p 9) 2.2.3. Les métiers chez Sephora (p 9) 2.2.4. Organisation