Etude De Satisfaction Client Marionnaud

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

2 - 4 Le Paradoxe de la Distribution 15 2 - 5 Le Paradoxe de la Communication 16 III - La Clientèle du Luxe : 16 3 - 1 Quelques chiffres 16 3 - 2 Les différents Segments de Clientèle du Luxe 16 IV - La Consommation du Luxe : Satisfaction des aspirations 17 4 - 1 Les Motivations Fonctionnelles 17 5 - 2 Les Motivations Expérientielles et Symboliques 17 4 - 3 Les Motivations Hédoniste 17 4 - 4 La Quête de Rêve 17 4 - 5 La Possession comme symbole de réussite sociale

sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci

l’élaboration des guides d’entretiens. § Les dirigeants de la société Terre d’Oc qui nous ont apporté leur soutien, et leurs encouragements dans ces recherches § La directrice internationale Mlle Valérie Debray qui m’a souvent encouragée lors de cette étude § Tous les membres de notre Maisonnée pour leur soutien et leurs encouragements ; § Ceux qui nous ont assisté dans ce travail § Tous nos collègues particulièrement : Charlotte Lucas, Severine Lions, Corinne Brazier; § La famille Bouffil pour ses précieux

de corriger les odeurs corporelles ». Au vu de l’évolution de la législation, notamment concernant la définition des produits cosmétiques, nous sommes amenés à nous interroger sur la difficulté de la qualification de ces produits. A travers notre étude, nous ferons un comparatif entre les produits cosmétiques et les médicaments dans un premier temps (1.1) puis par rapport aux compléments alimentaires (1.2). Ensuite, nous établirons les conséquences de la qualification des produits cosmétiques à travers

se montre plus volatile et irrégulière (pas de fidélité à une marque particulière). On s’aperçoit aussi que les seniors et les hommes se montrent de plus en plus intéressés par le secteur du luxe. Le mode de consommation a également changé, les clients du luxe achètent un objet pour leur propre plaisir. Le secteur est en train de se démocratiser, les produits ne sont plus réservés à une clientèle élitiste, mais à une clientèle plus large avec notamment des produits d’appel à prix plus raisonnables

flexibilité et du temps de réponse L’entreprise qui adopte cet axe de développement essayera de déstabiliser ses concurrents par des réactions plus rapides qui permettront de s’aligner plus vite sur les besoins ou les modification d’attentes de ses clients. • L’innovation La question qui se pose ici est de savoir dans une offre souvent pléthorique, comment proposer avant ses concurrents un produit ou un service qui apportera au marché quelque chose de radicalement nouveau et qui sortira

ÉTUDE DE CAS MARKETING - Cas darphin SOMMAIRE Comment améliorer le système de fidélisation des laboratoires Darphin ? I. ANALYSE EXTERNE 1. Analyse de l’environnement 2. Analyse du marché 3. Analyse des clients et des autres publics 4. Analyse des concurrents II. ANALYSE INTERNE 1. Évolution des performances quantitatives 2. La notoriété et l’image de la marque 3. Analyse critique de l’organisation du Marketing mix III. SEGMENTATION & CIBLE MARKETING DE DARPHIN

.......................................................................................................... 8 1.2) Segmentation et classement par secteur et des zones géographiques : ........................................ 10 2) Les principaux client. .................................................................................................... 11 2.1) Les femmes, clientèle majoritaire : ................................................................................................. 11

............................................................................................................ 8 1.2) Segmentation et classement par secteur et des zones géographiques : ........................................ 10 2) Les principaux client. .................................................................................................... 11 2.1) Les femmes, clientèle majoritaire : ................................................................................................. 11