Etude De Satisfaction Client Marionnaud

21, rue Viète 75017 Paris Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Internet : www.infraforces.com Etude prospective sur la branche de l’esthétique Rapport global sur les différentes phases d’enquête Votre contact Delphine Mirande Directrice des Études Tel : +33 (0)1 40 53 47 47 Mail: delphine.mirande@infraforces.com 3 Rappel des objectifs et de la méthodologie section 2 CONFIDENTIAL © 2011 Infraforces pa ge Rappel des enjeux et des objectifs généraux • La branche de l’esthétique

régions sur 1 an 63 % des internautes ont acheté au cours du 4e trimestre 2014 | source : Médiamétrie, Observatoire des usages Internet | Un tiers des acheteurs achète au moins une fois par mois en ligne | source : étude Fevad/CSA - janvier 2014 | | source : étude Fevad/CSA - janvier 2014 | Île-de-France 71 Sud-Ouest 63 Centre-Est Taux d’acheteurs par cible parmi la population internaute 60 Méditérranée 57 Est 56 Ouest Nord-Pas-de-Calais Départements

humaines nécessaires à une formation de cadres de qualité. Mise en place d’une procédure de Demand Planning à l’Oréal Maroc Mots clés : Chaîne logistique, indicateurs de performance, séries chronologiques, modèles prévisionnels, satisfaction client, approvisionnement, cycle de vie, rotations fortes, rotations lentes Résumé : Le présent rapport s’axe sur la problématique des prévisions des ventes chez L’Oréal Maroc, multinationale et leader mondial des produits cosmétiques. L’objectif

.............. 4   PREMIERE PARTIE ........................................................... 8   A)   Présentation  de  l’entreprise  .............................................................  8   B)   Les  clients  et  les  fournisseurs  d’ATS  ...........................................  13   C)   L’environnement  concurrentiel   ....................................................  16   SECONDE PARTIE ..............

LES COSMETIQUES BIOLOGIQUES Etude de marché 2010 Table des matières Introduction........................................................................................................................................ 3 Contexte ............................................................................................................................................. 4 I. Les chiffres clés ..................................................................................................

l’informatique ont bouleversé la façon dont les entreprises créent de la valeur à leurs clients. Est-ce pour ces raisons que les missions de mon stage étaient essentiellement basées sur la refonte d’un site internet? Quelles méthodes de la 1 grande distribution et du marketing direct adopter pour développer le site? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients? Toutes ces questions que je me posais sur la place qu’occupe cette entreprise familiale

tels que Sephora ou Marionnaud. L’autre moyen de distribution peut être qualifié de « social business » : un groupe de dix jeunes étudiants est sélectionné dans toute la France pour vendre les produits contre rémunération ; cette voie utilisée renforce les valeurs de l’entreprise « pour les jeunes et par les jeunes ». Au regard des chiffres des ventes, on s’aperçoit que la plus forte évolution provient des ventes en province. Cela peut s’expliquer par le fait que ces clients sont habitués à acheter

pourquoi la croissance risque de continuer ces prochaines années. La partie pratique de ce travail consiste en une analyse qualitative, menée auprès de plusieurs spécialistes travaillant dans le domaine des cosmétiques pour les hommes. Grâce à cette étude, il a été possible de connaître leur point de vue sur les sujets traités théoriquement dans ce travail. En résumé, le but de ce travail a donc été de regrouper les raisons sociétales de l’évolution des mentalités des hommes, et les raisons des entreprises

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA