Etude De Satisfaction Client Marionnaud

pourquoi la croissance risque de continuer ces prochaines années. La partie pratique de ce travail consiste en une analyse qualitative, menée auprès de plusieurs spécialistes travaillant dans le domaine des cosmétiques pour les hommes. Grâce à cette étude, il a été possible de connaître leur point de vue sur les sujets traités théoriquement dans ce travail. En résumé, le but de ce travail a donc été de regrouper les raisons sociétales de l’évolution des mentalités des hommes, et les raisons des entreprises

que trois segments : les soins (nettoyants, masques, hydratants, anti-âges, soins contour des yeux, mains, sourire, défatigants visages et auto-bronzants), le rasage (baumes, mousses, soins après-rasages), et enfin les produits capillaires. Notre étude a pour but de comprendre ce marché de niche en plein essor économiquement et en pleine mutation sociologiquement. Pour les gens du marketing, la référence pour une démocratisation future serait le métrosexuel (contraction de métropole et hétérosexuel

l’apparition d’un segment intermédiaire de distribution. On assiste donc à une bataille entre les grandes surfaces de vente (self-service), et les parfumeries haut de gamme. La vente en ligne de fragrances est également disponible sur les sites de Marionnaud, les Galeries Lafayette, et bientôt Sephora. Bas de gamme Moyen de gamme Luxe Assisté Parfumeries indépendantes Chaînes de parfumerie Mixte Self service Hypers et supermarchés Services Positionnement Prix Les phénomènes

positionnement et sa philosophie, qui soit avant tout « orienté client ». Le site s’articulera autour de cet axe prioritaire : une offre intelligible, une navigation conviviale, logique et efficace, des actions de promotion dont le succès se conjugue avec le respect des droits comme avec les attentes des internautes. Du déploiement d’une présence sur le Web – qui implique des actions de communication et vise à amener contacts et clients sur un site – jusqu’à l’achat de mots clés, la mise en place de

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un

cosmétiques marocain …………………………….58 3. L’internationalisation du marketing chez l’Oréal Maroc : Cas du lancement de Garnier Light, gamme de produits éclaircissants anti taches brunes……60 a. Le soin de la peau chez Garnier……………………………………………………………60 b. Étude du marché des éclaircissants au Maroc………………………………………67 c. Lancement de Garnier Light : une ligne de produits à part entière………75 III. Le marketing international : adaptation ou standardisation ?..............89 1. Analyse marketing de l’environnement

est-il important de définir précisément la notion de consommateur? Document 2 : qu’est qu’un consommateur ? Le consommateur est la personne physique ou morale qui, sans expérience particulière dans le domaine où elle contracte, agit pour la satisfaction de ses besoins personnels et utilise dans ce seul but le service acquis. Ainsi, le consommateur est celui qui achète un ou demande un service pour satisfaire des besoins personnels et qui ne connaît pas les caractéristiques du produit ou du

franchise au Maroc. Il présente ensuite une analyse du secteur de l’habillement développé sous forme de franchise à travers 2 études, l’une auprès des deux principaux franchises opérant dans le secteur de l’habillement : Marwa et Zara ; et une deuxième étude d’ordre quantitatif auprès des consommateurs afin d’avoir leur point de vue concernant ce nouveau mode de commerce. Mots clés : franchise, théorie de l’agence, théorie des coûts de transaction, savoir faire, secteur de l’habillement, organisation

Droit Suite à une étude approfondie relative à la théorie générale des contrats en ce qui concerne leurs définitions, leurs classifications, leurs conditions de formation de fond et de forme et les obligations qui en résultent, nous allons désormais aborder l'étude de contrats particuliers appliqués au monde des affaires. Ainsi le contrat de vente et les dérivés du contrat de vente, crédit, bail et franchise, contrat de prestation de service, le contrat de transport et le contrat d'assurance.