Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

faut pas vendre un produit pour lui-même, mais vendre une satisfaction de besoin. Créer de la valeur. Le produit doit d'abord répondre à un besoin. Définitions du marketing L'état d'esprit et les techniques qui permettent d'identifier, voire de quantifier, des marchés rentables. « Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d'exploiter

concurrent? En lui donnant un nom. Ce nom est la marque. La marque est le trait d’union indispensable entre l’entreprise et le consommateur. Personne ne vendra une boisson en proposant à la clientèle un produit appelé « boisson ». En revanche, en offrant un Orangina, Hawaï ou Coca Cola, le fabricant allume un voyant dans l’esprit du consommateur. Le client reconnaît le produit à sa marque. Celle-ci lui fournit façon constante et répétée la combinaison idéale d’attributs

pour tout le monde) Marketing segmenté (diversification de l’offre et adaptation des produits) Marketing one to one (offres propres à une demande) Marketing relationnel (développer une relation durable avec son client) => Fidélisation de la clientèle 2. Définition du marketing Source : Mercator L’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure

marketing est une méthode, sous-entendue par un état d’esprit d’ouverture à l’extérieur, qui met en œuvre une démarche et des outils, avec pour objectif l’adhésion des publics de l’Organisation, pour réussir des un domaine ou sur un marché. Il vise la satisfaction des individus pour le plus grand profit de l’organisation, à partir de l’étude des agents et des facteurs du marché, de leur comportement et de leurs motivations profondes, grâce à l’application de techniques d’incitation. Source: A. DAYAN Manuel

marketing devient international dés l’exécution d’au moins une des taches de marketing au-delà du marché domestique, Fonction: • Le marketing international a pour mission d’identifier et de satisfaire mieux que la concurrence les besoins de la clientèle hors du marché d’origine. Objectif: • L’objectif principal du marketing international est de mettre en place une politique commerciale conforme à la politique générale de l’entreprise et qui convient pour une installation à l’étranger. 2.Les

construction d’une offre cohérente suppose la prise en compte de multiples facteurs qui évoluent sans cesse dans le temps et dans l’espace. Cet assemblage de produits et de services, volontaire ou fortuit, est une des clés de la fidélisation de la clientèle. 1. L’offre d’une société de service L’offre d’une société de services se traduit généralement par un portefeuille de prestations adapté aux valeurs accordées par les groupes de clients. Le portefeuille comporte une « solution nue » ou « service

consommation Ce modèle vise à expliquer les relations entre l’entreprise et son environnement global Modèle 2 : C oncurrence : Conccurents directs (Ex. : Metro & IGA) F ournisseurs : Entreprises qui apportent les matières premières M arché : Clientèle potentielle et directe I ntermédiaires : Partenaires directs (banques, comptables, détaillants, etc) P ublics : Groupe de contestation, mouvements de consommateurs, actionnaires, ONG, partis Politiques, mouvements religieux, syndicats etc

avec espace pour étudiants » : STUDYMA. Pour traduire notre idée, nous avons réfléchi, en premier lieu, au concept innovateur du projet et en deuxième lieu, aux acteurs de cette aventure entrepreneuriale. Bien évidemment, il a fallu effectuer une étude de marché auprès de nos principales cibles afin de s’assurer que l’idée est intéressante. Après avoir collecté toutes les informations dont nous avons eu besoin, nous avons pu constater que le marché est porteur sur la ville de Kenitra. Nous définirons

réservée aux aristocrates et religieux. La richesse, c’est la consommation de tous, on veut démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle, massification de la consommation (> Ford, Coca..) Apparait alors le marketing aux USA, premiers enseignements. 1920-1950 : segmentation des marchés et segmentation de l’offre. • Evolution de l’offre automobile : 1920 : Ford T noire, exemple de l’ère de la massification de sa production

développe au niveau international les marques « d’édulcorants de table », au premier rang desquelles Equal et Canderel. Le produit a été découvert par hasard par un scientifique du laboratoire Seanle, James Schlatter, en 1965. Alors qu’il menait une étude sur les acides aminés, il lécha par inadvertance son doigt et s’aperçut du goût doux et sucré de la substance : il avait découvert par hasard un sucre sans calories. 137 Application 4.1 Chapitre 4 – La marque comme narration Le texte