Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

La vente est automatique Orientation vers la Commercialisation ● Généralisation de la production de masse ● Naissance de la société d’abondance ● Difficulté de vendre I . L’avènement du marketing Orientation vers le Marketing Une clientèle fidèle ● Le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs. ● Les acheteurs sont mieux informés ● Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise. 2-1- Le Marketing

spécifiques, détenant une compétence ou une ressource clé. Richard Branson, véritable détecteur d’opportunités, est souvent à l’initiative des partenariats du groupe. Pour la création de Virgin Cola, le groupe s’est associé à Cott, firme produisant un cola avec un goût relativement proche de celui du leader Coca-Cola. Virgin a ainsi pu se doter d’une recette de qualité et Cott a profité de la renommée du groupe et de son expérience dans le lancement de nouveaux produits. * Croissance externe Le groupe

fidélisation 44 4.1. Quelles valeurs importent aux clients ? 47 4.2. Les limites des programmes de fidélisation 49 Partie 3 : quelle place pour la relation 51 1. Les relations exprimées par les marques aujourd’hui 51 1.1. L’accroissement de la satisfaction par la relation 51 1.2. Quelles relations pour la marque ? 52 1.3. Relation ou engagement ? 55 2. Les recherches de Suzan Fournier 56 2.1. Quelle validité pour une relation entre la marque et le consommateur ? 57 2.2. Comment définir le

entreprises sur quatre ont le projet de faire du sponsoring, et 80% en ont déjà fait. On retrouve une grande variété d’entreprises sponsors, de la PME-PMI aux grandes multinationales réalisant plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires (Coca-Cola, Adidas, Canon, Marlboro, BNP Paribas…). Ces entreprises utilisent le sponsoring dans le but d’accroître leur notoriété, leur image et leur visibilité médiatique. Ce sont les secteurs des soft-drinks, des services, de l'automobile, puis des télécommunications

(DV) en 2008 de Délicao et O’Cao : 5 5) Conclusion sur les forces et les faiblesses du produit Délicao : 6 6) Note de synthèse sur les trois actions citées ci-dessous avec le choix sur lequel on se porterait : 6 Exercice 2 : SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE 8 a. NIVEA 8 b. L’OREAL 8 c. GARNIER 9 d. MIXA 9 e. NEUTROGENA 9 f. Stratégie marketing : 9 g. Segmentation 10 h. Segments cibles 11 i. Le positionnement 11 Exercice 3 : SEGMENTATION ET POSITIONNEMENT DE SUNNY DELIGHT 15 1) Les critères

Le succès sera à ceux qui maîtriseront parfaitement tous les éléments d'un véritable marketing de distribution et qui sont à l'écoute de leur clientèle. C’est dans cette optique que s’inscrit l’initiative de l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du

objectifs du marketing sensoriel .............................................. 37 Créer une identité ..................................................................................................................................... 37 Fidéliser la clientèle .................................................................................................................................. 37 Rentabiliser les investissements ..............................................................................

moindre coût et de bénéficier de l'image de l'évènement. Ceci peut avoir un effet néfaste et décourager les sponsors officiels. « C'est le cas de Pepsi et Coca Cola, Coca est sponsor en 1990 de la NHL (Ligue pro de hockey américaine), la même année Pepsi parvient à acheter les droits TV de la ligue et communique sur le thème du hockey ». (. Ainsi Coca qui détenait la panneau tique dans les stades de hockey pouvait voir à la télévision des publicités Pepsi faisant allusion au hockey américain. Le

des clients ( c.à.d. leurs profit, leurs revenu, leurs taille, leurs ressources, leurs origines géographique, leurs attentes vis-à-vis du produit…), qui est prise en compte pour concevoir un produit ou bien pour offrir un service, adaptés à une clientèle donnée. En principe, l’analyse stratégique permet la fixation des grands objectifs de l’entreprise en fonction de la configuration de l'environnement (ressources requises par chaque segment, rentabilité de chaque segment, force de la concurrence

MARKETING FONDAMENTAL Programme : 1- Présentation de la démarche marketing 2- Le marché, la segmentation 3- Etude des composants du marketing MIX 4- Le plan Marketing PRESENTATION DE LA DEMARCHE MARKETING : Le marketing s’occupe de la gestion de la relation entreprise/marché. Dont cette gestion est passée par des différentes étapes suivant l’évolution du monde des affaires dans le temps. 1. Etape production : (fin du 19eme siècle – années 40) à cette époque, la production se vendait