Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

INTRODUCTION Dans le cadre de notre formation, et plus précisément dans l’élément de module « management stratégique », nous sommes amenés a effectué une étude comparative sur la base d’une matrice ‘’MAZI’’ entre deux entreprise ayant des activités similaire. Pour ce faire notre choix est tombé sur l’industrie de la restauration plus précisément à savoir McDonald’s et KFC, étant des leaders de la restauration rapide. Le terme « fast food » a un sens élargi en français : il peut désigner aussi

quantité de production maitrisées Associés aux économies d’abondance, de consommation de masse et de forte concurrence. Règne de la publicité et du démarchage commercial Attirer le consommateur pour vendre Vendre sans se préoccuper de la satisfaction du client : vendeurs d’encyclopédies Marketing préoccupation est de produire en vue de satisfaire les besoins du consommateur Démarche orientée client On ne part plus d’un produit qu’on veut vendre a tout prix mais du client pour qui

standardisation est utilisée par les concurrents : En général, lorsque les concurrents adoptent une stratégie, les entreprises concurrentes vont adopter la même stratégie afin de concurrencer de manière optimal les autres acteurs du marchés.  La clientèle est mobile : En effet, il est possible qu’une entreprise dispose dans son portefeuille de clients, de clients ayant une mobilité internationale. Il est alors nécessaire de standardiser les produits, la communication afin que ces mêmes clients

Optique marketing 8 Le principe fondateur du marketing ENTREPRISE Elaboration d'une offre Etude des besoins des consommateurs Achats CONSOMMATEURS POTENTIELS 9 L’évolution du marketing • Optique client •Quels consommateurs allons nous servir ? •Comment mieux les servir ? • Optique marketing sociétal Société (Bien être) Optique du marketing sociétal Consommateurs (Satisfaction des désirs) Entreprise (Profits) Source, Principes du Marketing (2007) 10 Les différentes

au moyen de la création de l’offre et de l’échange avec autrui de biens et services de valeur. Remarque : cette définition repose sur un certain nombre de concepts : Le besoin, le désir et la demande ; Le produit ; La valeur, le prix et la satisfaction ; L’échange ; Le marché. • l’option managériale Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux afin

fin. Nos remerciements s'adressent à tout le corps professoral de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion, pour la formation qu'ils nous ont prodiquée au cours de notre séjour à l'Université Nationale du Rwanda (UNR). Qu'ils trouvent satisfaction à travers le présent travail. Il est de notre devoir d'exprimer également nos sentiments de gratitude à l'égard des tous les Agents de la Bralirwa S.A., plus particulièrement à Madame Sonia KUBWIMANA pour nous avoir aidé à bien mener nos enquêtes

consommateurs sont-ils une cible plus influençable pour les marques? C) Hypothèse 3 Comment la marque peut elle maintenir une relation durable avec ces jeunes consommateurs ? Le marketing tribal serait-il la nouvelle solution ? Partie 4 : Etude exploratrice Conclusion Bibliographie NOTE DE SYNTHESE Une marque désigne le nom et l’ensemble des signes d’un produit, d’un service ou d’une entreprise ayant pour vocation de s’imposer par leur notoriété, leur part de

vers la satisfaction des besoins des consommateurs permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs. 4 Que signifie le terme Marketing ?? Evolution du marketing 1 Optique production 2 Optique produit 3 Optique vente 4 Optique marketing 1900 1920 1950 1970 5 La démarche marketing Le marketing Stratégique (long terme) Opérationnel (court terme) Information Réflexion Action (mise en ouvre) Le marketing mix (les 4 p)  Etude du marché

La multiplication des marques permet de ménager les susceptibilités des distributeurs : La distribution explique aussi la multiplication des marques dans un marché. En effet, chaque canal est porteur d’une fonction spécifique et s’adresse à une clientèle qui choisit ce circuit précisément parce qu’elle ne souhaite pas acheter ailleurs. C’est pourquoi les entreprises soucieuses de ménager les susceptibilités de chaque distributeur, s’orientent vers la spécialisation des marques. II-2 : LES INCONVÉNIENTS

de la demande : 57 3) Les sources de données : 61 4) Méthode de décomposition : Erreur ! Signet non défini. 5) Estimation des variations saisonnières : 64 Evolution de la saisonnalité aux eaux minérales d’Oulémas 65 1)Le taux de remplissage : 76 2) Etude de faisabilité : 77 Conclusion 80 Bibliographie…………………………………………………………………………………………………………………79 Remerciements Je tiens en premier lieu à remercier Mr MEKAOURI directeur Logistique qui m’a mis en contact avec les eaux minérales d’oulmès