Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

processus de choix. Le consommateur peut même visiter plusieurs magasins afin de mieux faire son choix. Un fois l’achat réalisé le processus ne s’arrête pas. Il perdure au travers une évaluation post-achat. Si le consommateur est satisfait, cette satisfaction peut l’amener à être fidèle à la marque finalement choisie. A l’inverse en cas d’insatisfaction, il s’adressera au service après-vente ou au service de réclamations ou écartera définitivement la marque pour un futur achat. Dans le cas ou la décision

charrier@univ-tours.fr http/ :helenecharrier.canalblog.com SOMMAIRE INTRODUCTION : le marketing et ses évolutions « à la découverte du marketing … » Les raisons de l’évolution du marketing, la démarche marketing et l’attitude d’une entreprise face à sa clientèle. CHAPITRE 1 Préparation à l’action marketing : connaissance du marché, de l’environnement, analyse de la demande, stratégies et présentation des outils du marketing mix CHAPITRE 2 Les études de marché CHAPITRE 3 Segmentation, ciblage et

------------------------------------------------- Synthèse : PESTEL : politique, éco, socio, techno, éco, légal b) L’analyse de l’environnement Possibilité d’analyser : * Taille du marché, * Sa structure * Ses tendances d’évolution. Etude de marché : * Au niveau de l’industrie (secteur auto) * Catégorie de produits Principaux aspects de l’analyse du marché : * Volume des ventes (ventilation éventuelle par types de produits ou nvx de qualité) * Segmentation « produits »

une clientèle en créant, en communiquant et en délivrant une valeur supérieure pour le client ». Selon - DRUKER – The practice of management P38-39 : «le marketing est issu de l’idée que l’objectif de l’entreprise est de réaliser une rentabilité maximale de ses investissements et que le meilleur moyen de réaliser le profit souhaité à long terme est d’adapter constamment les produits aux besoins des consommateurs ». D’après ces définitions, le marketing vise la satisfaction des

d’influence plus forte que les autres : les leaders d’opinion. => Sont utilisés dans les publicités pour mieux convaincre le public ciblé. II. La famille. Comportement d’un acheteur est largement influencé par les différents membres de sa famille. Etude montrant l’influence des époux sur l’achat de biens : - Femmes : pdt d’entretien, vêtement des enfants, pdt alimentaires. - Hommes : voiture, réparation, assurance vie. - Décision conjointe : appartement, vacances. ⇨ Evolution de la société

l’entreprise à cette époque est la fonction commerciale. On ne s’intéresse pas au consommateur. On cherche alors à produire ce que l’on peut effectivement vendre. La fonction qui domine alors est la fonction marketing, qui recherche en priorité la satisfaction du consommateur, afin de le fidéliser. Objectifs Optique vente produit Réflexion Outils Produit peu cher Prix – réclame Force de vente Logistique Profits à court terme Produit Optique marketing Client Consommateur Produit – Prix

| |Nom |Le libre service Casino X étoile est une SAS ou société par actions simplifiée situé X, X à X. | | |Le libre service supercasino propose à sa clientèle principalement des biens alimentaires longue | | |conservation comme les conserves ou d’une durée plus restreinte comme la viande, le fromage à la coupe | |Activité |etc. mais aussi

• Caractéristiques du produit (aromatisé, plate/pèt, eau de source/eau naturelle,…) • Nationale/Internationale, producteur/distributeur • Prix • Conditionnement, packaging, emballage • Publicité ( notoriété • Cible (clientèle visée) • Labels • Appartenance à un groupe • Distribution • Positionnement (sportif, santé, minceur,…) Tactique : Produit (marques, conditionnements, caractéristiques) Prix

| |Introduction ......................................................................4 | |Première partie : Etude Théorique ............................................... 4 | |Chapitre 1 : Introduction au marketing .....................................................5

d'une entreprise parmi les produits concurrents. La marque est donc un élément de différenciation du produit mais aussi un moyen de structurer et de segmenter l'offre. C'est le cas, par exemple, de ce que l'on appelle la marque-produit (exemples : Coca-Cola, Perrier, Cadillac, ...) qui sert à identifier un produit spécifique sous une marque. Il existe des variantes de la marque produit comme la marque-gamme qui associe une ensemble de produits homogènes sous une même marque (ex : Renault, Peugeot,