Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

année passé à la Société des « Huileries du Souss Belhassan », j’ai été amené à faire une étude sur le positionnement des gammes de thé Sinia et Alhayat, sous la demande du directeur commercial MR.M’HAMED OUBARI. Tout d’abord, j’ai débuté l’étude par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise afin de me familiariser avec les divers contours de ce domaine. En suite, j’ai procéder à une étude quantitative basée sur l’élaboration d’un questionnaire. Ce questionnaire avait pour but

Un exemple de marketing BtoB : un pneu de tracteur agricole Si l'on ajoute la distinction à faire entre : le marketing des services et produits de grande consommation et qui s'adresse à des consommateurs — c'est celui de Danone,Louis Vuitton, Coca-Cola, etc. et celui des services et produits effectué auprès des entreprises, — c'est celui d'IBM, Intel, GE, Airbus, Alstom, Michelin, etc. ; marketing industriel ou marketing business to business qui s'adresse à des clients, nous parvenons à huit

de progrès, facilité de vie, vanité, mode | Caractéristiques de l'achat | Achats immédiats (programmés ou par impulsion) | Achats immédiats  | Achats rapides (par nécessités ou par impulsion) | Achat après réflexion, choix lent | Achat après une étude, recherche de réductions, réflexion longue, crédits, services | 2. La dimension de communication du produit 2.1. Le nom du produit La "dénomination de vente" est la fonction principale qui permet d'identifier un produit. Dans certains cas cette

F. Communication : optimiser sa e-reputation G. Management : gestion de la relation client •Réflexion littéraire sur le management selon Turgeon H. Les réseaux sociaux numériques : nouvelle manière d’innover et de créer III. Etude de cas : Fiat I. Genèse du constructeur automobile Fiat J. Analyse du groupe Fiat 4. Analyse externe 5. Analyse interne K. Stratégie marketing de la communauté Fiat500.com 6. Stratégies de marketing

l'organisation rigoureuse d'une grande chaîne de distribution. L'approvisionnement en produits déstockés est réalisé auprès de fabricants, de distributeurs et de centrales de négoce en produits déstockés. La vente s'adresse à la fois aux particuliers (clientèle de proximité) et aux professionnels (épiciers et autres professionnels indépendants) et s'appuie sur des magasins de taille moyenne (environ 300 m2), situés en ville ou en bordure d'agglomération. Fondateurs et équipe dirigeante Le fondateur et

Principaux clients : Propreté Maintenance technique Audits techniques Espaces verts Climatisation, chauffage – Plomberie – Electricité Multitechnique – Multiservice Sécurité Gestion de l’énergie BNP Parisbas Real Estate Klépierre CA Immo Coca Cola Beverages Auchan Focus sur l’International Roumanie 120 3 salariés millions de CA Métiers : Principaux clients : Propreté Maintenance technique Audits techniques Espaces verts Climatisation, chauffage – Plomberie – Electricité Multitechnique

)? | | |En quelle mesure est-ce que vous dépendez des fournisseurs? | | |Jusqu’où va le pouvoir de votre clientèle? | | |Existent-ils des produits de substitution? | |

L’identité de la marque devrait aider à établir une relation entre la marque et le client en générant une proposition de valeur induisant des bénéfices, fonctionnels, émotionnels et/ou sociaux » (Aaker, 1991) Top Ten Brands in 2010 (Interbrand) 1 Coca-Cola 2 IBM 3 Microsoft 4 Google 5 GE 6 McDonald's 7 Intel 8 Nokia 9 Disney 10 Hewlett-Packard 70,452 ($m) 64,727 ($m) 60,895 ($m) 43,557 ($m) 42,808 ($m) 33,578 ($m) 32,015 ($m) 29,495 ($m) 28,731 ($m) 26,867 ($m) Source: Aaker (1991) Qualité perçue

à un groupe sans avoir la sécurité financière. On ne peut juger mais comprendre le comportement, pour faire consommer davantage. Ex : crédit à la consommation ou immobilier : pouvoir faire accéder à un palier supérieur La satisfaction des gens passe par la satisfaction de ces besoins. Les facteurs d’hygiène correspondent aux besoins de niveau 1 et 2 (primaires). Les facteurs motivationnels jouent sur les niveaux supérieur (implication des gens dans l’entreprise, tout ce qui fait que la personne

définir des moyens à allouer dans leur domaine de compétences pour atteindre des objectifs face aux concurrents. Au niveau fonctionnel, une stratégie marketing concerne une gamme de produit d’une même famille, un segment de marché ou une catégorie de clientèle auquel s’intéresse l’entreprise. De façon opérationnelle, elle prendra la forme d’un choix de ciblage, de positionnement et du marketing-mix (plan de marchéage) des produits dont elle a la charge. LES ETAPES DE L’ELABORATION DE LA STRATEGIE