Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

marché, qui peuvent parfaitement être utilisées pour une organisation dans la vocation relève de la politique ou le social. on a choisi aussi ce sujet parce qu’il permet le contact avec ces deux pratiques à savoir faire une nouvelle offre et une étude marketing, qui sont très remarquables et vitales pour l’organisation, pour qui le marketing s’implique d’une façon responsable et déterminante, le lancement d’un nouveau produit est un acte fondateur de l’entreprise et qui déclanche au niveau de

type de clientèle (En milliers de dirhams) CA/type de clientèle Clientèle privée Clientèle publique Total 2000 7 194 6 123 13 317 2001 10 441 8 455 18 897 2002 18 900 15 894 34 794 2003 15 730 10 015 25 746 Moyenne 13 066 10 122 23 188 Clientèle privée Clientèle publique Total 54% 46% 100% 55% 45% 100% (En pourcentage du chiffre d’affaires) 54% 61% 56% 46% 39% 44% 100% 100% 100% D’après l’examen de l’évolution du chiffre d’affaires par type de clientèle sur les

Boucicaut qui inventa toutes les techniques modernes de distribution, le libre service excepté. 1879 : PROCTER & GAMBLE inventent un savon blanc peu couteux d’une haute qualité égale à celle des savons importés de Castille : IVORY. 1880 : Invention de Coca Cola, qui deviendra la marque la + puissante du monde Années 1900 : FORDISME, standardisation. « Vous pouvez choisir n’importe quelle couleur pour votre FORD T, pourvu qu’elle soit noire » (Henry Ford). b. Vision

PROMOTION, PLACE. LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION

Marketing Fondamental. 1. Le marketing dans l’entreprise. A. Définition. Marketing : C’est un ensemble d’actions qui dans une économie de marché (liberté d’offre et de demande) ont pour objectif de prévoir (étude de marché) ou de constater (besoin) et le cas échéant de stimuler (promotion), susciter (créer une demande) ou renouveler (retour d’une mode) les besoins des consommateurs dans une catégorie de production ou de services. Et de réaliser l’adaptation permanente de l’appareil

et services : 29 Fiche signalétique : 30 Dirigeants : 30 Problématique : La publicité comparative, entre restrictions juridiques et résistance du consommateur. 31 Cadre légal de la publicité comparative au Maroc : 32 Exemple : Ariel Vs OMO 35 Etude : sondage d’opinions sur la publicité comparative au Maroc 37 Contexte : 37 Les objectifs de l’étude 37 Méthodologie de l’étude : 38 Questionnaire : 38 Questionnaire Filtre 38 Questionnaire Principal 39 Résultats et analyse : 43 Informations

distributeurs. Principaux axes d’études des distributeurs Étude des enseignes et MDD Étude sur les points de ventes Prévisions et décisions sur les produits – Développement national et international – Positionnement – Profil des clients – Fidélité des clients – Analyse des MDD – Category management – Communication – Comparaison avec la concurrence – Merchandising – Zone de chalandise – Clientèle – Actions promotionnelles – Géomarketing – Concept magasin –

1 – La promotion des ventes Page 23 Chapitre 1 – A la découverte du marketing Section 1 – Définitions Importance extrême du marketing, Couvre l’image de marque, l’image de l’entreprise, etc mais on se concentre sur la clientèle, définir avec précision les marchés, quelles cibles ? Bâtir des relations durables avec les clients, une relation durable veut dire qu’une entreprise pour être pérenne doit assurer sa viabilité, le marketing est alors un outil pour rendre l’entreprise

DU MARKETING MIX : PRODUCT, PRICE, PROMOTION, PLACE. LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING