Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

nouveau média de communication mondial constituant également un nouveau canal de distribution (internet) rendent le marketing extrêmement réactif et évolutif. Le comportement du marketing : - Voir plus loin que le produit - Rester proche de la clientèle - Avoir l’esprit d’anticipation - Surveiller la concurrence - Prendre et mesurer les risques - Garder la constance champs d'application du marketing : Le marketing des produits et des services (Business to consummers) : Le marketing des produits

mascotte. Ex. Mr Propre, bibendum Michelin, Quicky, Quickos de Quick  Publicité et/ou promotion. Ex. Proximus, Pay and go, …  Sponsorisation d’événements. Ex. Red Bull pour les sports extremes  Actions sur le lieu de vente. Ex. offre de canette de coca, distribution à la gare centrale, dégustations dans les supermarchés  Au travers des différents circuits de distribution. Ex. Ordinateurs Dell disponibles que via Internet, capsules Nespresso en vente à Bruxelles ou à Anvers et nulle part ailleurs

..............................................49 6. Gérer la demande et la clientèle ................................................................................................................................56 Accroître la fiabilité des prévisions................................................................................................................................56 Les règles d'or du service à la clientèle...........................................................................

d’adaptation (Depuis 1980) -> Le client est devenu roi, il veut une baisse des prix mais une hausse de qualités ; Réflexion pour fidéliser les clients et donc conserver ma part de marché => L’environnement (Influence de l’environnement, la crise touche la clientèle) Sous le système qui nous englobe (économie capitaliste) -> Croissance : Aujourd’hui nous sommes en crise car nous n’avons plus de croissance Publicité donne l’envie de consommer Le crédit donne le moyen de consommer Vieillissement accélérer

|PRENOM(S) : |Adresse : | INTITULE DU PROJET : Comment développer les ventes par la diversification clientèle : le cas de Quick et de la clientèle professionnelle. DATES DE REALISATION : du 11/12/2007 au 15/04/2007 | ELEMENTS DU DOSSIER A CERTIFIER |Signature du Tuteur (apposer le cachet|Signature du Formateur (apposer le cachet

par le Franchiseur. Ex : Carrefour, Bureau Vallée Franchise de services : Vendre des services conçus par le Franchiseur. Ex : guy Hoquet, Age d'or, Novotel Franchise industrielle : Produire selon le savoir-faire du Franchiseur. Ex : Coca Cola, Chambourcy  * CLASSIFICATION  de type "PAYS ANGLO-SAXONS"          RETAIL SHOP franchise : (Commerce de détail) Le franchisé investit dans un point de vente de marchandises. Ex : Orchestra, Bureau Vallée SALES / DISTRIBUTION franchise

Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

gestion de capital marque III- Internationalisation de la marque Axe III : Les stratégies de la marque I- Extension de marque II- Extension de gamme III- Les alliances de marque (co-branding) Axe VI: Etude de cas « L’Oréal » Conclusion Introduction Pendant des décennies, on mesura la valeur d’une entreprise à ses biens tangibles, immeubles et terrains, puis à ses actifs matériels, usines

des Unités Commerciales ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC STAGIAIRE : NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : INTITULE DU PROJET : Comment développer les ventes par la diversification clientèle : le cas de Quick et de la clientèle professionnelle. DATES DE REALISATION : du 11/12/2007 au 15/04/2007 ELEMENTS DU DOSSIER A CERTIFIER Signature du Tuteur (apposer le cachet de l’entreprise) Signature du Formateur (apposer le cachet de l’établissement de

à quelle partie de la population s’adresser et mettent en œuvre des moyens pour informer, convaincre et obtenir des dons. Conception sociétale Elle est née des excès du marketing et de la transformation des consommateurs cherchant plus une satisfaction qu’une consommation. Elle vise à satisfaire les marchés d’une façon qui préserve ou améliore le bien-être du consommateur et de la collectivité. Exemple : des constructeurs ont doté leurs automobiles de filtres particuliers pour diminuer la pollution