Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

b) L’organisation interne du distributeur……………………………...60 c) Les besoins technologiques et en information……………………...61 d) Les relations entre distributeurs et fabricants………………………61 2. Etude de cas…………………………………………………………….62 Partie IV :  Etude de cas Unilever : ……………………………63 I. Présentation du groupe : ……………………………………………63 II. UNILEVER Maghreb :……………………………………………64 III. Le Trade marketing chez UNILEVER Maghreb :……………66

Marketing Opérationnel Introduction : "La qualité d'un produit, pas plus que l'efficacité des vendeurs, ne suffisent à assurer, à terme, la réussite économique d'une production."   Le prix : Trop élevé : comparer à la satisfaction du produit Trop bas : faire douter du produit (relation qualité/prix)   Cohérence interne : si je veux développer un produit haut de gamme, il faut le vendre cher.   Marché : mauvaise évaluation qualitative (mal estimé les demandes du marché) Marché : mauvaise

remède miracle des entreprises en difficulté. Certains auteurs avance la théorie selon laquelle le marketing serait socialement utile (tel que Philip Kotler). Ce type de définition détient une part de vérité, car le marketing s’intéresse à la satisfaction du besoin des consommateurs, mais ce n’est qu’un moyen pas un objectif. Deux définitions réalistes du marketing : « Le marketing est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler

trouve sous la coupe d’un haut dirigeant spécialisé et responsable de tous les éléments liés à sa gamme. Les grands magasins utilisent par exemple ce type de départementalisation, en s’appuyant sur les diverses gammes de produits offertes à la clientèle. Si les activités d’une organisation portent sur des services, en revanche, chacun d’eux existerait de façon autonome. L’avantage du regroupement par produit est la responsabilité accrue des performances de celui ci, car toutes les activités liées

bouteilles grands formats avec prise antidérapante pour les repas familiaux ou encore des bouteilles colorées aux formats réduits pour les juniors. Ainsi, à travers le cas d’Evian nous voyons bien que les entreprises proposent différents design selon la clientèle concernée. Le packaging est devenu un important vecteur de communication, c’est le lien direct entre la marque et le client. C’est le premier mais aussi le dernier contact du produit car il va suivre le consommateur jusqu’à sa destruction. La

a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire

3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un programme de fidélisation 16 5) La relation fidélisation/satisfaction 18 II- FIDELISATION : MOYENS, METHODES & OUTILS 20 1) Les Bases De Données (BDD) 20 a. Principe 20 b. Evolution des BDD 21 c. Les BDD sous exploitées 23 2) Quand fidéliser ? 25 a. En fonction du cycle de vie client 25

Le marché n’est pas véritablement attractif pour Netoy. Analyse interne, compétitivité de Netoy : | Forces | Faiblesse | Performances : c’est la CA, la part de marché (PDM), profit Ressources | | Déclin de la PDM Vieillissement de la clientèle | Image/ Notoriété | Elle est jugé satisfaisante | Taux de fidélité faible de 10% | Politique produit : politique de marque Politique de prix Politique de distribution : | A partir de 2004, lancement de deux nouveaux formats de savonnette

une explosion dans ses ventes dans le monde du café. De par sa facilité pour son utilisation et d’autre part pour son style innovateur qu’elles apportent au sein des consommateurs. En effet, l’achat d’un de ces produits révèle une moyenne de satisfaction importante. Car ces dosettes provenant de diverses marques comme Nespresso, Douwe Egberts, Senseo, Dolce Gusto et tant d’autres démontrent que ces produits sont efficaces, bons marché et surtout emplis de saveur. Cependant, lors de ses débuts

1 2. Nos méthodes de vente 2 3. La clientèle du restaurant 2 4. Type de communication employé 2 5. Principaux concurrents 2 6. Style de management 3 C. Contexte Organisationnel 3 1. Organisation de l’Unité Commerciale 3 2. Agencement 3 3. Fournisseurs, Commandes et Livraisons 3 II. Système d’information commerciale 4 A. Analyse des flux d'information 4 Les sources d'information 4 Clientèle 4 Equipe commerciale 4 Marché et environnement