Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

Commission Européenne Ministère de la PME et de l’Artisanat ETUDE DE LA FILIERE BOIISSONS BO SSONS Algérie 2005 RAPPORT PRIINCIIPAL RAPPORT PR NC PAL Ce rapport a été conçu par Messieurs Michel BOIDIN, Abdenour ABTROUN, Abdelkrim BOUDRA, Franck JOLIBERT, Alain TIRARD et Hamdane TOUAÏBIA. Les résultats, conclusions et interprétations exprimés dans ce document ne reflètent en aucune manière la position ou l'opinion de la Commission Européenne et de l'Union Européenne. © Euro Développement

2.2.3 L’hexagone sectoriel le segment des colas 2 Analyse externe 2.1 Analyse de l’environnement général Menace des entrants 2.2 Analyse de potentiels l’industrie 2.3 Analyse de 10 l’environnement concurrentiel Virgin Cola Menace croissante Coca-Cola, Pepsi Cola, marques de distributeurs Très forte intensité 10 Intensité concurrentielle 5 Pouvoir de négociation des fournisseurs Faible pouvoir 5 10 5 0 5 5 10 Pouvoir de négociation clients et distributeurs Grande distribution,

Déterminer un positionnement pertinent. 3. Concevoir le "mix services" • Identifier les services créateurs de valeur : services basiques et périphériques. • Les déterminants de la valeur perçue par le client. • Les composantes de la satisfaction. • Maîtriser l'enchaînement des séquences back-office, front office en évaluant l'impact du maillon le plus faible. • Fixer le prix : éléments à prendre en compte. • Principes et démarche du yield management. • "Tangibiliser"

PAGEREF _Toc388289351 \h 153.Confiance des jeunes envers la banque PAGEREF _Toc388289352 \h 16B.la satisfaction PAGEREF _Toc388289353 \h 171.Définition de la satisfaction et insatisfaction PAGEREF _Toc388289354 \h 172.Opposition des deux notions : satisfaction et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358

répondre au mieux à la demande. Par exemple, mettre un produit en tête de gondole, utiliser la publicité télévisée pour faire connaître le produit, proposer une dégustation d'un produit au client, proposer un packaging adapté a différents types de clientèle (plus coloré pour les enfants, plus épuré et design pour les adultes...). Il s'agit d'utiliser différents médias adaptés à l'offre et à sa demande. Télévision, Internet, Affichage, Presse, Radio, Cinéma sont ces médias qui sont la pour mettre en

envie de connaitre en détails dans quelles conditions a été fait le produit, sa provenance et son origine (et pour cela il va se référer au pays d’origine : le fameux « made in ». Au cours de cette synthèse bibliographique nous allons donc faire une étude de la Marque France ; nous verrons donc en premier temps le concept de marque et son application à la France, puis nous ferons un audit de l’économie Française et l’importance de celle-ci à poursuivre sa stratégie de luxe. Dans une troisième et dernière

Quels sont les fondements théoriques du marketing ? a. Les 3 dimensions : culture, analyse, action * Action : = des instruments de conquête des marchés : 4P (produits, prix, place, promotion). = marketing opérationnel. * Analyse : = étude des besoins et choix stratégiques (se différencier de la concurrence, une croissance par développement de produits,...). =marketing stratégique. * Culture : = philosophie de gestion (CT/LT) qui concerne chaque fonction dans l’entreprise. =

ECONOMIE D’ENTREPRISE Définition  Macro économie : Etude de l’économie et des phénomènes conjoncturel Conjoncture : Un phénomène global qui influence le comportement des acteurs économiques (inflation, chômage, crise économique) Micro économie : Etude de l’économie à partir du comportement des acteurs (les entreprises, les consommateurs). On se retrouve dans un facteur structurel. Exemples de facteur structurel : Culture, habitude du consommateur, politique de prix Eurobomb : empreint

l'étude Section 1 : La société PREM1UM Section 2 :La nouvelle offre des « technologies de l'affichage dynamique et tactile » Section 3 : L'événement « la boutique du futur » pour le lancement de l'offre « technologies interactives » Chapitre II : Etude d'impact d'un événement « sensoriel » sur la réussite du lancement d'une nouvelle offre Section 1 :Méthodologie et outils de la recherche Section 2 : Analyse des résultats obtenus : Section 3 : Synthèse et recommandations Conclusion Générale Bibliographie

faciliter l'achat. Pour connaître son marché et lancer un nouveau produit, l'entreprise procède à une étude de marché pour savoir et comprendre les besoins et attentes du consommateur. L'entreprise créée le produit, le fait connaître et le vend. Les mercaticiens utilisent tous les outils de communication : SMS, MMS, Publicité... La démarche mercatique Analyse externe → Réaliser une étude commerciale pour connaître le marché : analyser la demande (besoin des consommateurs) et l'offre (les