Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

les PMEs ENCG - MARRAKECH 2017 11 Pour vousLa clé du succès • Satisfaire le client... en réalisant des bénéfices .............…faire du MARKETING !!! ENCG - MARRAKECH 2017 12• Le marketing est état d’esprit (que doit avoir le personnel) • La satisfaction du client est la base de toute démarche qualité • Le développement du pilotage par l’aval pour faire face à la volatilité de la demande • Pour une bonne communication interne • Pour comprendre la politique commerciale de l’entreprise • Pour

Exemple : • Levi’s ouvre des magasins dans quelques capitales européennes où le client peut choisir ses jeans ou les faire fabriquer. Levi’s est allé jusqu’au bout du principe de personnalisation : tissu, couleur, taille, texture… • Coca cola tente l’expérience de fontaine à soda où le client peut personnaliser la composition de son soda. C / Le « B to… » |B2B |Relations entre entreprises sans implication du fournisseur final. 2 risques :

anciennes traditions, à l‟époque où les artisans se déplaçaient pour aller coudre les habits du roi et de sa Cour. Dorénavant, les clients se pressent à l‟entrée de leurs boutiques, afin d‟avoir la chance d‟acquérir une de leurs œuvres. D‟après l‟étude de Emmanuel D. dans « La démocratisation du luxe », l‟inventeur de la Haute Couture est le point central de ce changement. Un anglais nommé Charles Frederick Worth décida d‟ouvrir son magasin, en 1858 rue de la Paix à Paris. Il inventa le concept de

Le but est défini comme un résultat intermédiaire à accomplir dans un certain temps. Les buts poursuivis peuvent être des aspirations générales, exprimées d’une manière claire mais non chiffrée et sans qu’une limite précise soit fixée à leur de satisfaction possible. Plan : Le plan est la traduction opérationnelle d’une stratégie ou d’une politique, sous la forme d’une liste d’actions assorties de leurs dates, de leurs coûts, de la désignation de leurs responsables. CHAPITRE I

d’internationalisation des firmes, notamment leurs stratégies régionales . [source : INSEE] Les groupes les plus mondialisés selon les indicateurs classiques étaient en 1998 : * Seagram (grand groupe de spiritueux, qui a disparu car il a été absorbé par coca-cola et ricard) * Thomson Corporation (Canada), * Nestlé SA (Suisse), * Electrolux (Suède) * British American Tobacco (Grande-Bretagne) L’EMPLOI COMME CRITERE D’ACTIVITE DES GROUPES Un groupe est mondialisé quand la répartition internationale

FIABILITE DU CONCEPT "INTENTION D’ACHAT" ..................... 135 TABLEAU 10 : TEST D’UNIDIMENSIONNALITE ET DE FIABILITE DU CONCEPT "CONFIANCE" ................................. 136 TABLEAU 11 : TEST D’UNIDIMENSIONNALITE ET DE FIABILITE DU CONCEPT "SATISFACTION" ............................. 137 TABLEAU 12 : ANALYSE DE LA VARIANCE DE H1 ................................................................................................ 139 TABLEAU 13 : SIGNIFICATIVITE DU MODELE DE REGRESSION DE H1 ......

........................................................................................................ 33 L’offre ........................................................................................................................ 34 II. Etude de cas : Le succès de Ray Ban ............................................................................ 35 1. 2. Présentation du groupe .............................................................................................. 35 Les succès

beaucoup de population mais dans un continent vaste (ex: la Russie, pour atteindre les clients, il faut mettre en place des canaux de distributions capable de les atteindre). Conclusion en termes de communication, comment atteindre le maximum de clientèle avec la communication, mais aussi la logistique qui permet de diffuser le produit. Plus la population est dense, plus c'est facile, plus c'est éparpillé, plus c'est difficile car coûteux. Si avec quelques points de vente on peut attendre beaucoup

habitudes d’achat, de l’efficacité de la publicité, de l’impact des marques et des conditionnements, etc. Et on a constaté un léger rééquilibrage entre les fonctions, commerciale et production. I.1.1.3. L’optique client : On considère que la satisfaction du client est le meilleur moyen, pour l’entreprise, d’atteindre ses objectif en terme de rentabilité et de croissance. Dans des marchés de plus en plus concurrentiels, le marketing prend une dimension stratégique. Le rôle du marketing ne se limite

part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La