Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

toutes les définitions de fonction (plus de 400) expliquent en quoi chaque poste affecte la clientèle. • LA RENTABILITE : L'activité marketing ne constitue pas une fin en soi, mais sert les objectifs d'une organisation : o Pour une entreprise privée, Le profit o Pour une association : l'intérêt général o Pour une administration : le service public LE PROFIT DOIT ETRE LA RESULTANTE DE LA SATISFACTION DU CLIENT. Le directeur général de General Motors qui un jour s'est écrié : " Nous fabriquons

de l’entreprise et ses concurrents par les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix

exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs  et donneraient

L’étiquetage e. Les services liés au produit f. La qualité 2. Contraintes techniques a. Règlementations techniques et normes 1 -La politique de produit à l’international- b. Emballages c. Protection internationale des produits Conclusion Etude de cas 2 -La politique de produit à l’international- Dans un environnement concurrentiel, l’entreprise doit déployer des moyens importants en terme de marketing afin de stabiliser ou de développer sa position sur un marché. Le concept

troisième temps, le concept de « glamourisation des marques », puis dans une quatrième partie nous verrons le concept d’ « intimité avec la marque » et enfin nous finirons par analyser la symbolique des marques. Nous nous sommes posés tout le long de cet étude les questions suivantes : Comment les marques optent pour l’amélioration de l’expérience client ou à contrario la simplicité et l’authenticité ? Comment satisfaire les besoins du consommateur à travers d’outils tel que la glamourisation dans une société

20 1- Définition  Selon le Larousse, le besoin est « une aspiration naturelle et souvent inconsciente »  Selon Kotler, « un besoin naît d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine »  Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession d’un produit ou un service Besoin Faim Désirs Pâtisserie Restauration rapide Repas gastronomique S. Mayol cours de marketing + 21 2- Caractéristiques 

rythme de rotation…………………………………… 98 Tableau n° 13 : Plages horaires convenues aller et retour…………………………… 99 Tableau n° 14 : Classification par moyens de communication……………………… 101 Tableau n° 15 : Estimation des critères par la clientèle……………………………… 102 Tableau n° 16 : Nombre de personnes ayant répondu trop cher le ticket…………… 103 Tableau n° 17 : Nombre de personnes ayant répondu mauvaise qualité…………… 104 Tableau n° 18 : Le prix psychologique du ticket vu par le

richesses. Si on applique cette loi au monde du Commerce et du Marketing, on comprend alors que 20% de la clientèle d’une entreprise détient 80% de son chiffre d’affaires (cela varie selon les secteurs) ou alors que 80% du chiffre d’affaires d’une marque provient de 20% de ses produits. Dans le cadre de ce mémoire, nous allons nous intéresser à la première version, centrée sur la clientèle. A travers cette loi, il apparait alors évident que la fidélisation de ces clients soit une stratégie inévitable

commerciales et des canaux et circuits de distribution. -Dans le deuxième chapitre nous présenterons les différentes fonctions de la distribution et les critères de choix d’un circuit de distribution. -Le troisième chapitre est réservé à une étude de cas de distribution d'un produit de large consommation (concentré de tomate) sur la base d'un stage effectué à l'entreprise SOUAMAA-EL ­BAHDJA. CHAPITRE 1 : LA DISTRIBUTION MARKETING SECTION 1 : définitions et généralités Selon

II : PARTIE PRATIQUE Chapitre 1 – Etude Juridique Titre 1 : Forme Dénomination Social-Objet-Siege-Durée-Exercice 49 Titre 2 : Apport-Capital-Parts Sociales 50 Titre 3 : Gerance 51 Chapitre 2 – Etude Commerciale Section 1: L’Etude Marketing