Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

différents facteurs de production (salariés, institution bancaire et Etat). Sociale : une organisation est composée d’individu, soit présent physiquement dans les locaux soit travaillent à distance. Prendre en compte leur besoin, leur attente, leur satisfaction au travail. Sociétale : importante dans la vie de l’organisation, dans la vie politique etc. Aspect de développement durable, RSE etc. Quelle est la finalité qui va prendre l’ascendant sur les 2 autres, dans le discours et dans les pratiques

dans les cas suivantes: ✓ Lorsque le Nbre de clients potentiels est très élevés. ✓ Lorsque la clientèle est très dispersée géographiquement. ✓ Lorsque la clientèle est déjà fidélisée à un réseau…. Procédure de choix des canaux de distribution: ➢ 1° étape: elle consiste à faire un diagnostic c'est-à-dire un analyse interne (étude de potentiel de l'entreprise) et un analyse externe (étude de l'environnement). ✓ Analyse interne: ← Capacité de production de l'entreprise

|Focalisation |Moyens |But | |Marché |Besoins et |Marketing |Bénéfices selon | | |désirs client |coordonné |satisfaction | |OPTIQUE MARKETING | L'optique marketing inverse la logique de l'optique vente. Réduite à l'essentiel, l'optique marketing s'appuie sur les quatre

nous allons aborder, dans un premier temps, la qualité, ses concepts de base, ainsi que la démarche-qualité. Dans un second temps, nous allons voir le contrôle qualité et ses différents outils. Enfin, pour renforcer ce présent travail, une étude de cas sur Coca-Cola qui traite les différents outils de contrôle qualité employé pour améliorer la performance de sa chaine de production, sera abordée. Partie : La qualité : Concepts et démarche. Chapitre 1 : Concepts de base A. Définition

orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) : - la Satisfaction - des Besoins - par les Produits - Echangés - sur le Marché => Donc : - le besoin : l’état de manque ressenti par le consommateur - le produit : ce qui est offert pour satisfaire le besoin (essentiellement un bien physique) - la satisfaction : le résultat de l’interaction entre le consommateur

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Les options de la gestion marketing 

de croissance interne et à une concurrence multinationale et multiforme (Dupuis, 1986 ; Micallef, 1992) devront sortir de leur position de simple intermédiaire pour un rôle de marchand, en adoptant une démarche marketing tournée vers la satisfaction de la clientèle. De leur côté, les fabricants devront aider les distributeurs dans leur démarche de segmentation et de différenciation, en se demandant en quoi leurs produits entrent dans la stratégie de leur client et en quoi ils sont indispensables (Chinardet

de besoin constitue un levier de motivation aussi longtemps que l’individu n’a pas pu le satisfaire. 2. L’insatisfaction et la satisfaction au travail selon F. HERZBERG Frederick HERZBERG (1923-2000), psychologue du travail américain, établit dans « Le travail et la nature de l’homme » (1966) les circonstances génératrices d’insatisfaction ou de satisfaction. Le modèle d’HERZBERG affine celui de MASLOW. a. Les facteurs d’insatisfaction Ces « facteurs d’hygiène » ou « facteurs contextuels

Léa Fuselli Candice Poyer Margot de Carné Le 16 décembre 2014 Etude de marché sur la Vodka en France Sommaire Introduction 2 La demande 3 L’offre

olfactif sachant que le seuil entre attirance et répulsion est infime ? Nous analyserons dans ce développement trois textes qui sont : √ Texte 1 « La diffusion de senteurs d’ambiance au sein d’un lieu commercial : les premiers résultats d’une étude menée au sein d’un magasin de prêt-à-porter »; Bruno DAUCÉ √ Texte 2 « Parfumer les points de vente d’un service public suffit-il que « ça sente bon ? »; Virginie MAILLE √ Texte 3 « Sensorial Marketing for Those Who Can Wait non Longer »; John Mc