Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124

niema,sara, najat, fatima, touria, anass, rania, ghizlan, salma,fatima ezzahra. Merci à vous tous les amis. 5 Remerciment : Je tiens avant tout à exprimer ma reconnaissance à Monsieur KOULALI Yahya pour avoir accepté de m’encadrer dans cette étude. Je le remercie de m’avoir encadré, orienté, aidé et conseillé. Je remercie monsieur Hmiti Hicham, et monsieur SIOUTTII Lhaj, mes maîtres de stage pour m’avoir transmis leur savoir et leur passion tout au long de la formation. Je souhaite également

recherche nous avons pris comme point de départ l'importance des stratégies de fidélisation qui sont actuellement considérés comme fondamentaux par beaucoup d'entreprises, car ils mettent en oeuvre des actions marketing défensives de rétention de clientèle qui se basent de plus en plus sur des promotions dites fidélisantes. L'objectif de notre recherche consiste à montrer l'impact de l'alliance promotion/fidélisation sur le comportement du consommateur et vérifier l'efficacité de la promotion en

L’ACCESSOIRE DE MODE – LES TENDANCES ACTUELLES 68 4.1. L’histoire des lunettes 68 4.2. Les tendances actuelles 69 4.2.1. Lunettes de soleil 69 4.2.2. Les lunettes de vue 70 SECTION 5 : CONCLUSION 70 CHAPITRE III : Analyse SWOT 73 CHAPITRE IV : Etude de marché 77 SECTION 1 : Plan d’étude 77 SECTION 2 : Analyse des données 80 SECTION 3 : Les résultats 80 SECTION 4 : LIMITES DE L’ETUDE DE MARCHE 102 Conclusion et recommandations 105 Bibliographie 109 Annexes 115

morale II – La déontologie CHAPITRE 2. L'ETHIQUE ET LE MARKETING.............................. I – Limites éthiques du marketing II – L'éthique et le mix élargi CHAPITRE 3. xxx............... I – xxx II – xxx SECTION IV - ETUDE DE MARCHE CHAPITRE 1. NATURE DE LA QUESTION I - son importance II - domaine et délimitation de l'étude III - en quoi consiste l'étude IV - le segmentation V - Les catégories utilisées VII - Organisation et réalisation CHAPITRE

productif commerciale en besoin et ainsi déterminée. B. LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Optique marketing : selon cette optique

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition

Finlande, Norvège, Portugal, Espagne et Suède); 3) changement du contexte légal de l’enseignement supérieur : adoption des lois cadres plutôt que des lois particulières tatillonnes — c’est ce que Neave (1998) appelle «déjudiciarisation». (Pour une étude empirique sur l’évaluation et autoévaluation des universités, voir Dubois, 1998.) Plusieurs agences s’occupent du contrôle de la qualité dans l’enseignement supérieur en Europe. Parmi celles-là, mentionnons, en tout premier lieu, la «Quality Assurance

l'autre. Comme l'a écrit Friedrich Hayek la concurrence est un processus de découverte dans le sens où la concurrence permet la transmission d'informations. C'est par la connaissance d'une concurrence satisfaisant mieux et moins cher les besoins de sa clientèle, que les producteurs sont poussés à découvrir le secret d'une plus grande efficience. Donc la concurrence pousse aux cinq types d'innovations dont parle Joseph Schumpeter. On peut vérifier que les innovations actuelles ont ouvert une concurrence

sur des postes d’encadrement nombreux et variés aussi bien dans la fonction publique que dans le secteur privé. Les objectifs d’apprentissage retenus pour cet enseignement d’exploration sont volontairement limités et ne doivent pas conduire à une étude exhaustive des notions et outils figurant dans le programme. Chaque thème est subdivisé en une série de questions simples dont l’étude sera conduite en deux temps : un premier temps de sensibilisation a pour objectif d’ancrer chaque question sur