Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. A savoir que La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées et à confier une partie de leurs activités annexes comme la communication à un tiers ou à un service organisé en interne. Univers studio

auprès des entreprises II. Dépouillement des résultats de l’enquête sur l’émergence du marketing en football auprès des entreprises Chapitre III : Diagnostic du secteur du football et Recommandation I. Diagnostic du secteur du football selon notre étude II. Recommandations 89 103 104 107 86 86 58 54 54 Conclusion générale Annexes Liste des tableaux et graphiques Bibliographie et Webographie 114 116 111 116 Projet de Fin d’Etudes Investigations sur le marketing du football marocain

marché l’environnement du marché Chapitre 3 : Le comportement d'achat du consommateur les facteurs influençant l’achat le processus d’achat Chapitre 4 : La recherche d'informations sur le marché le processus d'élaboration d'une étude de marché; le champ d'investigation des études de marché; la nature des informations recherchées; les sources de l'information; les méthodes de collecte des données; le questionnaire. Chapitre 5 : La segmentation, le ciblage et le positionnement

pour mieux cerner les besoins du client et évaluer la potentialité de ce marché. Elle fera donc une étude de marché, mais avec quelle méthode ? Elle a le choix entre une analyse quantitative ou qualitative. L'analyse quantitative Elle permet de vérifier les hypothèses posées, de mesurer les comportements des consommateurs, d'évaluer la concurrence ou la notoriété d'une marque. Cette étude se fait sur un grand nombre d'individus, grâce aux questionnaires, aux sondages, aux études documentaires

circuit sociétés où c’est l’entrepôt ou la centrale qui sont démarchés. Au niveau du siège, des directeurs de clientèle responsables de plusieurs enseignes ont été mis en place. Les enseignes, dont ils s’occupent, appartiennent à l’un des deux circuits. Deux directeurs de circuit assurent la coordination de toutes les actions commerciales menées par les directeurs de clientèle. « Objectifs de la fonction commerciale » D’autre part, des postes de correspondants d’enseigne ont été créés

conçu comme un message qui se constitue d’une communication d’appel et qui s’adresse directement aux consommateurs. Le packaging mise sur un capital d’attraction, destiné a associer les qualités intrinsèques du produit, les attentes intimes de la clientèle ainsi que l’identité visuelle de la marque et/ou de l’entreprise. On trouve cinq principaux critères dans le choix d’un packaging pour mettre en valeur le produit : - La credibilite : La crédibilité traduit un sentiment de

fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation

coûteux pour l’entreprise à mettre en place RD[1]/CA= % d’investissement fourni par l’entreprise Si le pourcentage d’investissement est supérieur à 3%, l’entreprise est dans une logique de globalisation. - Information exclusive (Ex : Coca-Cola) : mode de gestion à la française des hypermarchés diffusé dans le monde. - Economies d’échelle dans le marketing, les ressources humaines, les achats (centralisation). Toutes les parties présentes ont un impact sur l’activité et les futures

remplir les questionnaires 3. Traiter les données par sphinx | Du 14 fév. au 21 fév. | * Anass Dannoun * Benhaddou amine | 1. Recherche documentaire 2. Etude de la demande du marché de la distribution de café 3. Visite d’entreprise | | * Zoulaine Reda * Alami hamza | 1. Recherche documentaire 2. Etude de l’offre du marché de la distribution de café 3. Visite d’entreprise | Du 21 fév. au 28 fév. | * Anass Dannoun * Alami hamza * Benhaddou amine * Zoulaine

L’environnement technologique : Développement de nouvelles technologies, brevets, systèmes d’informations… Spécifique (ou micro environnement) : Les clients : ils souhaitent la meilleur réponse à leurs besoins, il faut donc veiller à leur satisfaction. La distribution : tout organisme qui participe à la distribution, à la vente ou à la promotion des produits de l'entreprise est un intermédiaire. L'entreprise a besoin de distribuer ses produits sur le marché, c'est pour cette raison qu'elle