Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

d’appartenance BESOIN de reconnaissance BESOIN de sécurité BESOIN physiologique BESOIN primaire, vital, objectif, physiologique, absolu BESOIN secondaire, de civilisation, secondaire, relatif BESOINS (pyramide de Maslow) BFCE BIAIS (dans une étude de marché) BIEN BIEN consomptible, inconsomptible BIEN corporel, incorporel BIEN de consommation BIEN durable, non durable BIENS (de production) BIENS d’équipement accessoire BIENS d’équipement principal BILAN DE CAMPAGNE BILL BOARD BLIND

les relations entre l’entreprise et son environnement global Modèle 2 : C oncurrence : Conccurents directs (Ex. : Metro & IGA) F ournisseurs : Entreprises qui apportent les matières premières M arché : Clientèle potentielle et directe I ntermédiaires : Partenaires directs (banques, comptables, détaillants, etc) P ublics : Groupe de contestation, mouvements de consommateurs, actionnaires, ONG, partis Politiques, mouvements religieux, syndicats etc. Ce modèle repose sur les interactions

savoir: " Mazagan Golden Fish, Entrust your dream'' qui permet de démontrer le caractère original de cet espace convivial -Plan d’actions commerciales (7p)  Politique de produit : notre produit est sous forme d’un service ; nous offrons à notre clientèle (particuliers et professionnels) une panoplie de services : promenade, restauration, fêtes …  Politique de prix : nous avons fixés les tarifs qui permettront de couvrir l’ensemble de nos charges et dégager les marges voulues  Politique de distribution

Finance islamique Rapport 2011 Quels marchés et quelles opportunités pour les banques de détail ? AIDIMM EPARGNE . I NVESTISSEMENT . A CCESSION A LA PROPRIETE Zoom sur la France Remerciements Cette contribution est l’aboutissement d’un travail collectif qui a commencé il y a déjà plus de cinq ans, en 2005, avec la création de l’association AIDIMM. Dès cette époque, des jeunes et des moins jeunes, des hommes et des femmes, des professionnels de la finance mais aussi plusieurs autres de différents

un stage de deux mois auprès de l’agence Oujda-TOBA d’ATTIJARIWAFABANK. Durant cette période, coïncidant avec la haute saison notamment la campagne MRE adoptée par la banque ; j’ai pu approfondir mes connaissances concernant les activités quotidiennes de l’agence. En parallèle, j’ai pu réaliser une étude sur un produit de la banque, il s’agit du crédit immobilier, qui sera le thème de ce rapport. Le présent travail comporte trois parties : Partie I : Présentation du secteur d’activité  

est divisée en 100 cents et vaut environ 1.80 EUROS. Il existe des pièces de 1, 2, 5, 10, 20 et 50 cents, et des billets de 1, 5, 10 et 20 livres. 6 BANQUES Les principaux établissements bancaires sont : HELLENIC BANK, BANK OF CYPRUS et LAIKI BANK du lundi au vendredi de 8 H 30 à 12 H 30. Dans les grandes villes, certaines banques ouvrent de 15 H 30 à 17 H 30 et assurent un service de change spécialement pour les touristes. Les hôtels ont un bureau de change à disposition. Les cartes

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE & POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger. Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières. Thème : L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale Cas: AL BARAKA BANK Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option

période, dépendante de la durée de vie de l'investissement. Dans ce cas, elles s'orientent vers un financement par les crédits bancaires. Dans ce cas la banque est un organe vital dans la vie économique, car elle joue un rôle d'intermédiaire entre les détenteurs de capitaux et les demandeurs de crédits .De là on peut dire que la banque constitue un chaînon entre les épargnants qui cherchent à fructifier leurs disponibilités et les emprunteurs qui sont à la recherche de capitaux. De ce fait,

3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE DANS LE MARCHÉ « JEUNES » 17 2.1. PRESENTATION

..................................................................................... 39 Objectif de l’étude .................................................................................................................. 40 Deuxième Chapitre : Etude de cas CAM/MCMA............................................................... 41 Introduction partiel ................................................................................................................... 42 Section 1 : Présentation du