Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université de Bordeaux-IV Véronique des GARETS Professeur à l’Université de Tours Suffragants : Michel KALIKA Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Olivier ASSELIN Directeur Régional, Banque Scalbert Dupont Rapporteurs : le 23 novembre 2006 L’université

institutionnels. Ces facteurs se combinent pour déterminer le coût de chacune des activités et par conséquent la position de la firme vis à vis de la concurrence. Ce travail, réalisé sur la base de données statiques, se complète nécessairement d’une étude de la dynamique des coûts. Il s’agit cette fois de prévoir le sens de variation des facteurs d’évolution et donc d’identifier les activités dont les coûts croîtront ou diminueront. En procédant de la sorte, une firme se donne les moyens

d’attachement à son égard (émotions, humeur, sensations, satisfaction…). Une composante conative, c'est-à-dire une intention plus ou moins arrêtée d’acheter si possible, à l’avenir, la marque considérée. Ainsi, Jacoby (1977), intègre l'attitude dans la fidélité comme étant un ensemble de prédispositions, construites à partir d’achats antérieurs engendrant un comportement de fidélité. La conviction de ce courant est que la satisfaction amène d’une manière générale à une attitude positive correspondant

œuvre très différentes dans trois pays européens (Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède) et doit aujourd’hui se conjuguer avec la création de l’espace européen des paiements (SEPA). Elle a fait l’objet d’une étude d’impact de la commission européenne publiée en 20132 et devrait faire l’objet d’une nouvelle étude approfondie avant fin 2019 en vertu de la nouvelle directive dite « compte de paiement »3. La notion de portabilité bancaire recouvre des acceptions diverses : 1. portabilité intégrale du numéro

.................................................4 Première partie : la finance islamique au Maroc..................................................................6 Chapitre I : les banques islamiques au Maroc..................................................................9 Section 1 : les banques islamiques.........................................................................................9 Section 2 : concepts islamique du crédit.............................................

naissance à d’autres formes d’énergie. Les techniques pour capter directement une partie de cette énergie sont disponibles et son constamment améliorées. On peut distinguer le solaire passif, le solaire photovoltaïque et le solaire thermique ; pour notre étude notre choix c’est porté sur le solaire photovoltaïque, ce dernier convertit la lumière du soleil en électricité. Le choix du thème n’est pas fortuit et ce n’est nullement le fruit du hasard, bien au contraire, le sujet est d’actualité dans la mesure

Ibrahim, directeur du centre d’affaires, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Monsieur HAMMOU Ahmed , directeur administratif, Madame ZNIBER Hassania, pour m’avoir intégré rapidement au sein de la banque et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, Monsieur EL AMRANI, directeur de l’agence, ainsi l’ensemble du personnel sans oublier Mademoiselle AARIBI Meryem, chargée d’affaires pour leur

Domaine d’activité stratégique ( DAS) Une entreprise a souvent un seul métier dominant peut avoir plusieurs domaines d’activités stratégiques Abell défini un domaine d’activité stratégique à partir de 3 dimensions : La catégorie de clientèle à laquelle on s’adresse Les besoins que l’on cherche à satisfaire La technologie privilégiée DAs sert à définir des stratégies propres à des domaines C’est une unité de mesure qui permet de subdiviser l’E /se en plusieurs

de RCBT………………………………………………………………………….6 Présentation du club de Paris Caumartin……………………………..11 I) Les seniors et la téléphonie mobile p19 • Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22 • RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25 • Etude de la base de données boutique p28 II) Enquête sur les besoins et attentes des seniors p31 • Création de l’enquête de perception p31 • Résultat

A/- Réception de fonds du public…………………………………………………..…...12 B/- Distribution des crédits……………………………………………………..…..........13 C/- Opérations en devises……………………………….……………………...….........13 IV/- Protection de la clientèle………………………………………………….……………..…14 A/- Droit au compte………………………………………………………………………..14 B/- Relevé de compte……………………………………………………………….…….14 C/- taux maximum des intérêts conventionnels………………………………...……...14