Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

DEUXIEME PARTIE .................................................................................................................... 123 TROISIEME PARTIE : DU DIAGNOSTIC A LA STRATEGIE............................................126 CHAPITRE 1 : ETUDE DU MARCHE ............................................................................................................................ 128 Section I : Présentation de la démarche ....................................................................

.................................................40 Chapitre 1 : BCM et WAFABANK, deux banques qui se réunissent ..........................41 Section 1 : présentation des deux banques .....................................................................42 I- La WAFABANK .................................................................................................................42 Page 5 II- La Banque Commerciale du Maroc ..................................................................

Ameritech…………………………...………………6 1. 2. Présentation d’Ameritech…………………………………………………...……..6 Organisation et les moyens d’exploitations de l’entreprise Ameritech……...….. 12 Chapitre II : Diagnostic interne de l’entreprise Ameritech…………………….……………..16 1. Satisfaction du personnel………………………….…………………………..…16 2. Politique de communication…………….………………………………...……...21 Chapitre III: Diagnostic externe de l’entreprise Ameritech : Analyse concurrentielle…….....27 1. 2. Environnement de la formation continue d’Ameritech……

Ibn Khayat Meryem chargée de la clientèle ainsi que Mr Ali Serraou chargé d’accueil, qui m’ont suivie tout au long de cette période , et qui m’ ont doter d’informations nécessaires pour le bon déroulement de mon stage. Un grand remerciement d’avance aux membres du jury qui vont juger mon effort et donner leurs opinions, ainsi qu’à tout le corps professoral et Administratif de l’ESTF. Sommaire Introduction générale………………………………………………………..…3 Les banques Marocaines ...……………………………………………

Mazagan Golden Fish, Entrust your dream'' qui permet de démontrer le caractère original de cet espace convivial -Plan d’actions commerciales (7p)  Politique de produit : notre produit est sous forme d’un service ; nous offrons à notre clientèle (particuliers et professionnels) une panoplie de services : promenade, restauration, fêtes …  Politique de prix : nous avons fixés les tarifs qui permettront de couvrir l’ensemble de nos charges et dégager les marges voulues  Politique de distribution

faire des synthèses conceptuelles avec une vision à long terme. Leurs décisions sont logiques et elles se révèlent fermes et décidées lorsque la situation l’exige. LES CONCILIATEURS Les CONCILIATEURS apprécient les gens et s’attachent à la satisfaction des besoins de leur entourage. Ils sont attentionnés envers les individus et recherchent les décisions consensuelles. En négociation, ces personnes s’appuient sur la dimension du sentiment pour prendre des décisions avec le souci des autres

POLE MARKETING ETUDE DE MARCHE | | |Phase T4 | |Phase quantitative | |-La Croix Rouge- | |

INTRODUCTION………………………………………………………………………………………….P 04 I- Le Crédit Populaire du Maroc………………………………………………………………….P 05 1. Présentation du CPM……………………………………………………………………….P 05 2. Missions du CPM …………………………………………………………………………….P 05 3. Organisation et structure du CPM……………………………………………………P 07 4. Filiales et fondations du CPM…………………………………………………………..P 09 5. Positionnement……………………………………………………………………………….P 10 II- Présentation de la Banque des Particuliers & des professionnels…………..P 11 III-

[pic] BANQUE POPULAIRE D’OUJDA [pic] Préparé par : MLLE HOUDA BOUHABA ECOLE SUPERIEUR DE TECHNOLOGIE OUJDA SOUS L ENCADREMENT DE : Mr HASSAN MAWLOU Période : le mois 7 du 07/07/08 au 25/07/08 dedicaces……………………………………………………………………………………………………………………….p5 Remerciements……………………………………………………………………………………………………………p6 Introduction………………………………………………………………………………………………………………p7 PARTIE I : Direction Risques Engagements……………………………………………………………p10

(unité commerciale physique ou unité commerciale virtuelle). Audience utile : nombre de lecteurs, passants, spectateurs, auditeurs appartenant à la cible visée. Axe psychologique : argumentation centrale du message commercial qui repose sur la satisfaction d’un besoin. B Base de données commerciales : ensemble organisé de données commerciales (clients, produits, prix…) construit en vue d’être exploité par des acteurs commerciaux. Besoin : état qui naît d’une sensation de manque et qui s’accompagne