Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

mais aujourd’hui encore plus.      Partant de ce principe, la banque commerciale du Maroc et Wafabank avaient estimaient que pour vaincre les défis, il y a lieu de réaliser une fusion, une manœuvre qui permettra d’améliorer la compétitivité et de renforcer les marges, pour être plus proche de ses clients, une proximité  physique mais également en termes d’offre complète visant à  répondre plus efficacement aux attentes de sa clientèle.       Aujourd’hui Attijariwafa Bank lance des produits pour

établissement de crédit. Ce qu’il faut retenir c’est, parler de l’analyse financière d’une banque implique implicitement de parler de la gestion de risque par cette dernière. Il y a beaucoup d’ouvrages évoquant de façon générale l’analyse financière des entreprises mais de par la spécificité de l’activité bancaire, qui est le commerce même de la monnaie, peu d’auteurs parlent de l’analyse financière des banques. Le Comité de Bâle ou Comité de Bâle sur le contrôle bancaire est un forum où sont traités

II. Rôle des banques 1. Caractéristiques des produits de retraite complémentaires commercialisés par les banques. 2. Analyse de l’évolution de la part de marché de la bancassurance dans la branche vie. III. Rôle des organismes de retraite  1. Caractéristiques des produits de retraite complémentaires des organismes de retraite. 2. Analyse de l’évolution du chiffre d’affaire des produits de retraite complémentaire des organismes de retraite IV. Etude du cas RECORE

Christen - Milena Fierz - Marc Gerber Table des matières 1 Introduction 4 2 Historique de la place financière suisse 4 2.1 Genève et les Italiens 4 2.2 L’or et les villes solidaires 5 2.3 Grand négoce et banque privée 5 2.4 Les banques au service de l’économie 6 2.5 Le mythe bancaire 7 3 Analyse de la place financière helvétique 8 3.1 Définition d’une place financière 8 3.2 Indicateurs des dimensions internationales d’un centre financier 9

cas de la banque postale de Parthenay ) Sommaire : Remerciements Listes des abréviations Listes des tableaux Annexes Résumé Introduction générale Plan : 1ère Partie : Généralités et historique de la banque postale Chapitre 1 : Histoire de la banque postale en générale Section 1: Organisation de la banque postale : création missions stratégies et objectifs paragraphe 1 : sa création Paragraphe 2 : ses missions Paragraphe 3 : ses différentes stratégies section 2 : organigramme de la banque postale

avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourd'hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. De même, la satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Ainsi

Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le

Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence

Présentation du CPM 1.1. Présentation CPM organisation et structure du CPM positionnement 2. Le risqué opérationnel definition caractéristiques du RO Enjeux du RO Contexte réglementaire et prudential Principaux risques opérationnel encouris par les banques Indicateurs clés de risques 3. La gestion du risqué opérationnel au sein du BCP Organisation de la gestion des RO Comités d pilotages des risqué opérationnel Politique du GBP en matiére de RO Gestion de RO Conclusion INTRODUCTION Au

consommateurs : «  Le domaine du comportement du consommateur est vaste : il étudie les processus qui entrent dans le choix, l’achat, l’utilisation ou l’abandon de produits, services, idées ou expériences par des individus ou des groupes, pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs. Les consommateurs sont très divers, de l’enfant de 8 ans demandant à sa mère des Pokémons au décideur d’une grande entreprise choisissant un système informatique de plusieurs million d’euros. Les objets de consommation