Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

durable Quels enjeux pour les PME ? Etude n° 8 - Juin 2005 Observatoire sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises 7 impasse Léger 75017 PARIS • Tél. 01 56 79 35 00 • Fax 01 56 79 35 03 Email : contact@orse.org • Site internet : www.orse.org Le développement durable Quels enjeux pour les PME ? Responsable du groupe de travail : Thierry VINCENT (CCIP) Animateur du groupe et rédacteur du rapport : Alan FUSTEC (Goodwill Management) Etude n° 8 - Juin 2005 1 2 Sommaire

participatif, à la DPO, à la rémunération des cadres dans les établissements publiques à caractère industriel et commercial et à la GRH dans les entreprises privées marocaines. * 7 travaux relatifs au contrôle interne et à l'audit de groupes, de banques et d'entreprises industrielles, mais aussi, au contrôle fiscal, à la pratique du contrôle de gestion et au commissariat aux comptes au Maroc. * 5 travaux traitent des problèmes de gestion relatifs aux sociétés de crédit des entreprises dans différents

suivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’ils m’ont fait vivre durant ces deux mois au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, en l’occurrence : Monsieur BIAZ Thami, Directeur de la plate forme Direction du Réseau Entreprises et commerce international, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans la banque ; Monsieur OUAKRIM My Said, Responsable du pôle engagement PME-PMI, mon encadrant professionnel qui n’a pas hésité à me

l’orientation client qui est au cœur des préoccupa- tions des programmes de fidélisation. Par la suite, nous allons éclaircir d’un point de vue plus théo- rique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays européens et nord-américains, et différents secteurs d’activité allant de la distribution aux services, ainsi qu’à l’aide d’une série d’études de cas portant

prévisions financières 31 5-trouver des financements 34 6-les aides 38 7-choisir un statut juridique 40 8-les formalités de création 43 9-installer l’entreprise 47 10-les premières mois d’activité 47 Chapitre 3 : business plan : exemple ; étude et analyse 49 Section 1 : exemple d’un business plan 49 Conclusion général ------------------------------------------------- Introduction  Dans le contexte actuel de l’entreprise, ou toute importance prise de décision doit être argumenté

Son périmètre est large puisqu’il couvre, depuis 2009, 85 établissements répartis entre 18 banques, 36 sociétés de financement, 6 banques offshore, 13 associations de microcrédit, 9 sociétés intermédiaires en matière de transfert de fonds, les services financiers de Barid Al-Maghrib, la Caisse Centrale de Garantie et la Caisse de Dépôt et de Gestion. Ce contrôle s’étend également aux implantations des banques marocaines à l’étranger et ce, dans le cadre de conventions de coopération conclues avec

monopole dans le secteur de l’électricité au Cameroun ou elle opère suivant les termes d’un contrat de concession issu des accords de partenariats passés entre l’état du Cameroun et AES CORPORATION, une société américaine. Dans cette partie de notre étude, nous présenterons AES SONEL et le concept de clients regroupés a paiement centralisés (chap1), analyse qui nous conduira a une analyse swot et concurrentielle CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE D’AES-SONEL CHAPITRE1 : PRESENTATION GENERALE

LE REALISME DU BENCHMARKING A L'EPREUVE DES FAITS ..................................10 UNE HYPOTHESE IMPLICITE : L'IMPACT POSITIF DES ECHANGES D'INFORMATION SUR LA PERFORMANCE ............................................................ 10 UNE ETUDE ............................................................................................................. 10 DES PROPOSITIONS POUR FAVORISER ET DIFFUSER LES INITIATIVES ....................12 LES FAIBLESSES FONDAMENTALES DU BENCHMARKING ..

(revendues en l’état) et services divers (transports, prestations publicitaires…) ; -          les apporteurs de capitaux assumant le risque financier et fournissant les capitaux nécessaires au développement moyennant un profit ; -          les banques et les autres organismes financiers prêtant les capitaux manquant à l’entreprise, rémunérés par un intérêt ; -          les salariés apportant à l’entreprise leur travail et recevant, en contrepartie, une rémunération ; -          les administrations sont:

stimuler les besoins des consommateurs, à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés –selon le Larousse-». 2.2) Explication : La démarche du marketing est basée sur une étude des besoins des consommateurs, mais crée aussi des besoins pour le consommateur ; il reprend deux composantes : * Il y a une partie analyse, cela va s’appeler la stratégie du marketing. C’est une mise au point des objectifs à long/moyen termes