Etude De Satisfaction De Reclamation Des Clients Banque

Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL D’ATTIJARIWAFABANK « PROBLEME DE LA CHUTE DES DEPOT ET LA CIBLE DES CLIENT A FAIBLE REVENUS » Réalisé par : MR FASKA Mohamed Le diagnostic organisationnel d’ATTIJARIWAFABANK Structure: La mission :      Présentation de l’entreprise Problématique Objectifs de la mission Contexte de la mission Symptômes déclencheurs Le diagnostic interne de l’entreprise :  Analyse swote  Analyse Forces faiblesse

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

méthodes      Informations clients actuels : fréquence, récence, volume des achats Informations clients potentiels : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial. Demande d'information sur les produits Info sur les plans de merch., les objectifs, les infos juridiques Info sur les clients, sur la performance de l’organisation

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir

pages, ainsi que les annexes signalées dans le manuel, les grilles de calcul, vierges et complétées, sont disponibles sur www.fouchercommerce.com Schéma du SI au format jpg. Comprendre le SI – Banque Huevo Mission 1 1. En quoi consiste le système opérant d’une banque ? Le système opérant d’une banque réunit l’ensemble des opérations bancaires réalisées par les agents (opérations de guichet) et, automatiquement, par le système informati- que (calculs d’intérêts, prélèvements automatiques, virements

Présentation d’une étude à caractère professionnel ICC Technologie Période de stage : 4 Juin au 30 Juin 2012 Mme ANTONIAZZI L’examen : Baccalauréat professionnel session 2013 1. Présentation de l’entreprise P 2-3 2. Hiérarchie de l’entreprise P 4 3. Présentation du service P 5-6 4. Toutes les tâches effectuées P 7 5. Explication d’une des tâches (Etude de cas) P 8-9 6. Etude chronologique d’une

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

solidarité, et leur implication pour faire de ce projet une réussite. L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 2 Avant-propos Dans toute école de commerce, la formation d’un futur cadre d’entreprise nécessite une étude minutieuse et approfondie des concepts et techniques managériaux, afin de bien assurer son intégration dans le monde du travail. Or, l’étude théorique à elle seule ne permet pas de découvrir la réalité du monde professionnel, et c’est pour cela

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

Besoins en information Etat comptable Intelligence MKG Et commer- ciaux Diffusion de l’information Modélisation Etude et Recherche DECISIONS DU MARKETING Cette quête de l’information devient