Etude De Satisfaction Grande Distribution

clientèle : 48 Conclusion:…………………………………………………………………………………………………………………………………….63 Troisième partieEtude de cas « Le marketing bancaire marocain ». …………………………………65 Introduction : ………………………………………………………………………………………………………………….………….66 Chapitre1 : Première étude de cas: comparaison de deux banques 67 Chapitre2 : Perception de la population : enquête de khouribga de la banque 95 Conclusion……………………………………………………………………………………………………………….……….……105 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………….….……107

surtout locales œuvrent a faire face a cette concurrence rude en essayant de développer des stratégies de conquête et surtout de fidélisation. Ce travail se propose d'analyser la manière dont les informations sont recueillies dans le cadre d'une étude de marche du jus de fruit. Cette entreprise produit : Du jus de pomme, de pêche, de fraise, de carotte, de mangue, d’abricot, de mandarine et d’ananas frais et pasteurisés. • Les jus à base de concentrée (ABC) avec la mention "teneur en fruit 100%"

distinction entre la politique nationale et locale, • la séparation externe interne • l’identification d’une problématique en conclusion du SWOT L’analyse est à faire à partir des documents proposés en annexe synthèse étude d’image du CA, étude Mickael page, étude APEC, documents disponibles dans la partie dossier général et dans le dossier marketing commerce. Analyse de l’environnement externe et interne d’une entreprise, cette étape est appelée Analyse SWOT en référence aux initiales

une démarche de développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle (Un bon marketing est, selon Drucker, la clef absolue de la réussite, (ex de IBM et TOYOTA) car il permet de connaître et de comprendre si parfaitement le client que le produit se vend lui-même). Le marketing se caractérise par les idées forces suivantes : 1) Orienté vers l’action: Il regroupe l’ensemble des activités visant l’écoute et la satisfaction des besoins du consommateur. 2) Etat d’esprit: Il se place

de vendre. • Les principaux utilisateurs du M.D sont : 1. Le secteur des services a dominante financière. 2. le secteur automobile. 3. L’entreprise de vente par correspondance. 4. la distribution. 5. le secteur de grande consommation. • Les outils du M.D : Le mailing : C’est le nom générique qui désigne l’envoi des courriers nominatifs et adressés. Il est destiné a formuler un offre de vente a distance ; a créer du trafic vers

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de marketing par le prisme du e-commerce Moyenne de 2 notes : Etude de cas notée (groupes de 3) en salle info (TP) TP de 4h la semaine du 15 mars, étude de cas à lire et traiter en 3h, soutenance notée pour chaque groupe la dernière heure Test final - sans calculatrice - le 19 mars : étude de cas de 2h avec exercices et questions de cours ou approfondissement (plusieurs dossiers dans l’étude – communication, logistique…, calculs

théoriques du Marketing Direct……...5 Section 1 : Le marketing direct : concepts, objectifs et enjeux………6 Section 2 : LES OUTILS ET LES FONDEMENTS DU MARKETING DIRECT...................................................................….16 Chapitre 2 : Etude de cas de la RADEEM………………………..24 Section1-Les résultats de l’enquête…………………………………..25 Section2-Appréciation critique……………………………………….53 SYNTHESE……...………………………………………………….63 CONCLUSION GENERALE…………………………………......65 ANNEXS....................

différentes méthodes d’études du marché ? Quels facteurs contribuent à la qualité d’une étude de marché ? Quels indicateurs utiliser pour mesurer la productivité du marketing ? Comment les responsables marketing peuvent-ils évaluer la rentabilité de leurs investissements ? Comment mesurer la demande actuelle et potentielle ? Les études de marché Le responsable marketing peut avoir besoin d’une étude marketing, d’un test de produit, d’une prévision de vente ou d’un post-test publicitaire

payer une somme à une date donnée à l’avenir (échéance), a un bénéficiaire (qui peut être le tireur lui-même ou le porteur de la lettre de change quand elle a circulé Permet de déplacer le règlement dans le temps et de faire passer la charge de la distribution du crédit La LDC circule par endossement (reconnaître) : au lieu d’encaisser lui-même, le bénéficiaire écrit au de dos de la LDC -> payer à l’ordre de untel : l’endossataire pourra à son tour transmettre la LDC à un tiers en l’endossant à nouveau…