Etude De Satisfaction Grande Distribution

Etude de satisfaction pour DISTRISOFT [pic] Elaboré par : Encadré par : Fatimazahra ZITA Mme BERRADA Fouzia el HADEF Année universitaire 2007/2008 Remerciements La réalisation de cette étude nous permet de remercier toutes les personnes qui nous ont offert de l’aide et du conseil particulièrement, au corps professoral pour les efforts qu’ils fournissent tout au long de notre formation ainsi pour leur serviabilité et leurs conseils. Nous leur rendons hommage pour leur

BTS BANQUE Option Marché des particuliers SOMMAIRE Introduction Développement  1/ La fidélisation ► Définition ► Les raisons ► Les enjeux ► La satisfaction 2/ Les axes de fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle

La grande distribution au Maroc ………………………………..p9 2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 II/ Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des

Étude de cas General Motors Priorité à la satisfaction du client Confronté à la perte de parts de marché et à la mutation de l'industrie, General Motors (GM) a lancé un ambitieux projet pour transformer sa supply chain et donner la priorité à la satisfaction de ses clients. À la fin des années 1990, Internet semblait être en mesure de bouleverser le marché automobile. La disponibilité des informations permettait aux clients de mieux s'informer avant de faire leur choix: en comparant les

aux particuliers 13 deuxiéME PARTIE : ETUDE DU THEME 17 CHAPITRE I : GENERALITES SUR LA SATISFACTION CLIENT 18 I- DEFINITION de la notion de satisfaction client 18 II- les moyens d’ecoute des clients en vue de leur satisfaction 20 CHAPITRE II : LA METhODE DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT A CELTEL 22 I- les indicateurs de la satisfaction client à celtel 22 II- LES TACTIQUES DE SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT 23 II- Les et autres institutions

RAPPORT FINAL DE L’EDUDE DE MARCHE ETUDE COMPARATIVE ENTRE LE MARCHE DES CAILLES ET LE MARCHE DES POULETS DE FERMES DE LA VILLE DEYAOUNDE EN 2009 [pic] 1 RAPPORTD’ETUDE DE MARCHE EMSCA : EXCELLENCE MARKET STUDIES CONSULTANCY AGENCY RAPPORT FINAL DE L’EDUDE DE MARCHE ETUDE COMPARATIVE ENTRE LE MARCHE DES CAILLES ET LE MARCHE DES POULETS DE FERMES DE LA VILLE DEYAOUNDE EN 2009 2 SOMMAIRE I-LE CONTEXTE........................................................................

Marketing Management – Etude de cas TRAMIER Table des matières A. Synthèse managériale .......................................................................................................................... 3 B. Analyse de l’entreprise provençale et de son marché .......................................................................... 4 1) Analyse SWOT .........................................................................................................................

du Master Marketing et relation client Délocalisation HEEC Marrakech ------------------------------------------------- Rupture de stock et effet sur la clientèle : ------------------------------------------------- Une étude qualitative au rayon entretien beauté et soin du département PGC à MARJANE ------------------------------------------------- Présenté par : Khalil MAKHLOUK

l’enquête 2013 P. 4 A propos de cette étude P. 2 Comment réinventer la relation client ? P. 14 Introduction P. 3 Executive Summary Cette 3e édition du baromètre Deloitte sur la confiance des Français à l’égard du système bancaire présente un panorama en évolution sur les points suivants : • stabilisation du niveau de confiance, avec 6 Français sur 10 déclarant avoir confiance dans leur banque principale ; • augmentation sensible du niveau de satisfaction puisqu’ils sont désormais près de

 I-A DESCRIPTION DE L’UC Réseau Auchan est une enseigne et un groupe français de distribution et de finance fondé en 1961 et dirigé par Gérard Mulliez jusqu’en 2006. Depuis, la présidence du groupe est assurée par Vianney Mulliez, ancien président d’immochan. C’est aujourd’hui une fédération d’entreprises autonomes, responsables et durablement prospères, représentant un chiffre d’affaire de 62.1 milliards d’euros en 2013 avec un effectif de 280 000 salariés. Entreprise non cotée, associant