Etude De Satisfaction Grande Distribution

de repère……………………………………….p7 III/ La grande distribution au Maroc ………………………………..p9 2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 II/ Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20

Optique de production : facteur clé de succès pour l’entreprise = savoir produire en grande quantité un petit nombre de produits, avec un niveau de qualité correcte. L’économie de Distribution : Offre = Demande * Optique de vente/produit : arrivée de la concurrence, satisfaction progressive des besoins les plus urgents, les consommateurs ont la possibilité de choisir entre produits de même satisfaction. Nouveau besoin pour l’entreprise = savoir vendre et amener les produits jusqu’au conso

COMMERCIALES Applications sur Module 1 – Licence MARKETING Cours JC Bordichini Applications : Les études et recherches commerciales (I) 1. Test de connaissance 1. Quels sont les avantages et inconvénients du marché test ? 2. Qu'est-ce qu'une étude en souscription? 3. Données primaires et données secondaires: est-il préférable pour une entreprise d'utiliser l'une ou l'autre? 4. Quelles sont les principales données fournies par le panel Nielsen ? 5. Définir DN/DV. 6. Comment évalue-t-on la « demande»

Etudes de marché international Organisation du cours —  3 séances de 3 heures —  Une partie théorie et une partie étude de cas —  Prérequis : ¡  Economie internationale ¡  Marketing ¡  Economie d’entreprises ¡  Stratégie d’entreprises —  Un dossier à rendre pour le 28 février 2012, portant sur une étude de marché étranger (10 pages) Etudes de marché international I – L’ÉTUDE D’UN MARCHÉ II – LES ENQUÊTES III– LES ÉTUDES IV– LE DOSSIER ETUDIER UN MARCHÉ ? Qu'est-ce qu'un

marché dans un but précis, la plupart du temps afin de répondre à une problématique ponctuelle et précise de l’entreprise : lancement d’un nouveau produit, accession à un nouveau marché, connaître l’image de l’entreprise auprès de ses clients ou du grand public… Les études de marché sont également appelées « études commerciales » ou « études marketing » dans les entreprises puisqu’elles permettent d’orienter les décisions commerciales ou marketing. I. LE MARCHE Au sens premier on parle de

boîte à outils : o Des méthodes des procédures classiques de contrôle o Des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (quantitatif : tableau de bord avec stock, taux de transformation, panier moyen, indice de vente… ; qualitatif : satisfaction client, image, notoriété…) o Des audits marketing (brainstorming, évaluer ce qui va et ce qui ne va pas)  Le plan d’action marketing est bien distinct de la stratégie : o Il est le prolongement opérationnel : la stratégie consiste à fixer des

SFR-Cegetel disparaît en 2005 après sa fusion avec Neuf Telecom pour devenir Neuf-Cegetel. En 2005, Franck Esser prend la tête du groupe.SFR est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France. La structure du réseau : Le réseau de distribution SFR est une société anonyme possédant 8000 collaborateurs et 17,9 millions de clients. Le service client rassemble près de 11000 chargés de clientèle (prestataires ou collaborateurs) qui gèrent la relation avec les 26 millions de clients du mobile

1. DÉFINITION DU MARKETING 1.1 1.2 1.3 DÉFINITIONS PRÉDOMINANCE DU CLIENT ÉLARGISSEMENT DU CHAMP D’APPLICATION 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1 1.1 DÉFINITIONS 1. Marketing 2. Acteurs du marketing 3. Marketing Mix 2 1. MARKETING PETIT LAROUSSE : MERCATIQUE : n.f. recomm. pour marketing « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement

 la   fidélité  aux  enseignes  de  grandes   distributions                                             Sophie  LEMIERE   Maxence  GERMIN   Mohamed  Amine  EL  MESAOUAB     Depuis   une   vingtaine   d’années,   grâce   notamment,   à   l’émergence   des   grandes   surfaces,   aux   technologies   de

Introduction : La formation par l'action, une valeur parmi d'autres, est perçue comme le point angulaire de la formation au sein des grandes écoles de management. L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat ne fait pas l'exception et ne cesse de donner de l'importance à cette valeur. En effet, les étudiants de la deuxième année sont tenus d’effectuer une étude, dans le cadre du dossier d’entreprise, dont la vocation est de développer un thème relatif à un des domaines faisant l’objet de la