Etude De Satisfaction Grande Distribution

TD STRATÉGIE DE COMMUNICATION L2 – Information Communication Hypermédia – S3 Présentation   Sofiane ABOUDRAR Plusieurs expériences en agences de communication  Grandes marques de consommation (Tefal, Michelin, Seb, Moulinex, …)  Institutionnel (OT Stations de skis, centrale de réservation, Mairie…)  Privé (Bouygues TP, EDTE, …) Travail Evaluation         Choisir une marque Alimentaire du petit déjeuner. Description de la marque (historique, cœur de métier) Positionnement de

Produit : boisson gazeuse sweet drink Planification du projet : Avant de lancer notre produit, on doit élaborer une étude traitant l’environnement interne et externe de l’entreprise afin d’analyser, d’une part, les opportunités qui s’ouvrent à elle et les menaces aux quelles elle doit s’attendre, et d’autre part, les forces et les faiblesses de l’entreprises. Le marché des boissons gazeuses au Maroc est dominé par les deux géantes mondiales à savoir : Coca cola company et Pepsi, la matrice

ventes sur la performance des distributeurs à travers l’étude de cas de trois entreprises. Plus précisément, il s’agit d’analyser l’impact de cette action marketing sur la part de marché, le chiffre d’affaires, le bénéfice, la satisfaction du personnel et la satisfaction des clients. Pour répondre à ces objectifs nous avons opté pour une approche qualitative inductive. La collecte des données s’est basée sur l’analyse des documents internes et les entretiens individuels. Les résultats montrent

La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires – Section 2 : I) Les variables de la satisfaction Il existe plusieurs types des variables qui pèsent sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle bancaire : *- L’accueil : D’après ‘YONCOURT’ est l’élément principale pour rendre le client plus satisfait, c’est la surface de la banque, car dés que le client décide de choisir une banque, il s’intéresse premièrement à l’accueil, pour cela le banquier doit avoir : des connaissances

| Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes distribution ; 1-1 La grande distribution

d’options. Pour me préparer à intégrer le monde professionnel, et en vue de me permettre de concrétiser mes connaissances théoriques acquises durant les trois années de ma formation au sein d’HEM, j’ai choisi d’effectuer un stage au sein des plus grandes sociétés au Maroc à savoir la SAMIR. Et plus précisément au sein du département marketing et ventes. J’ai choisi ce département parce que tout d’abord, je veux suivre une formation en Marketing l’année prochaine, donc je voulais voir d’une manière

Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que la stratégie ou la politique de fidélisation serait réservée aux sociétés importantes faisant de « gros » bénéfices. Au niveau de la filière des jus de fruits, cette manière de penser dans nos entreprises est existentielle et récurrente, ce qui fait qu'elles n'ont pas de grandes ambitions

d’hommes et femmes dont le rôle est de vendre des produits aux clients potentiels. Marché potentiel : C’est l’ensemble des clients présents et futures capables d’acheter le produit de l’entreprise. Distribution intensive : C’est une stratégie qui consiste à distribuer un produit dans le plus grand nombre de points de vente possible. Stratégie marketing : Au plan général, elle permet de définir les objectifs en suivant une démarche en quatre temps : analyse externe du marché et de la concurrence ;

MIND : 6 L’IMAGE DE SEPHORA : 7 LA SATISFACTION 10 CONCLUSION 16 OBJET DE L’ETUDE Besoins Exprimés Séphora est une enseigne du groupe LVMH. Sephora est l'une des plus grandes chaînes de distribution de produits de beauté en Europe. Présente aux Etats-Unis depuis 1998, elle poursuit aujourd'hui son développement, en Asie notamment. Séphora souhaite aujourd’hui réaliser une étude afin de connaitre sa renommée, son image, ainsi que la satisfaction de ses clients. Objectif de l’Etude

Ouagadougou Etude effectuée du 1er juillet au 29 septembre 2008 Année académique 2007 - 2008 I. Contexte général Beaucoup de personnes pensent encore et notamment au niveau de nos entreprises locales (PME et PMI) que la stratégie ou la politique de fidélisation serait réservée aux sociétés importantes faisant de « gros » bénéfices. Au niveau de la filière des jus de fruits, cette manière de penser dans nos entreprises est existentielle et récurrente, ce qui fait qu'elles n'ont pas de grandes ambitions