Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

SOMMAIRE Exécutive summary I. Présentation du projet 1. Le concept, l’idée 2. les créateurs 3. Les clés du succès et contraintes liées au projet II. Etude de marché 1. l’environnement a) Analyse des grandes forces de l’environnement à travers le PESTEL 2. Le marché 3. La demande 4. l’offre : étude de la concurrence 5. Synthèse a) La matrice de Porter b) Synthèse analyse interne c) S.W.O.T 6. Facteurs clés de succès III. Stratégie de développement et plan

ITB 1ère année Préparation Oral 2009 Environnement réglementaire des activités de la banque de détail Sujet 1 : Le secteur bancaire est tenu à une obligation de sécurité forte et spécifique. Après avoir présenté les raisons de cette situation, expliquez le rôle des autorités de tutelle à cet égard. Sujet 2 : Expliquez pourquoi le secteur bancaire et financier est un des plus encadrés et des plus contrôlés. Sujet 3 : Après avoir défini le risque systémique, présentez le(s) dispositif(s)

La contribution de l’audit interne à la création de la valeur ajoutée en milieu bancaire SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Glossaire INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE SECTION I : PROBLEMATIQUE SECTION II : OBJECTIFS DE L’ETUDE SECTION III : PERTINENCE DU SUJET ET HYPOTHESES DE RECHERCHE SECTION IV : REVUE CRITIQUE DE LA LITTERATURE CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE SECTION I : LE CADRE DE L’ETUDE SECTION II : DELIMITATION DU

aux côtés d’Orange leader sur le marché de la téléphonie. Deux grands autres opérateurs sont présent sur le marché tel que Bouygues mais qui a très peu de parts de marchés face à ses concurrent et Free lui qui ne cesse d’augmenter le nombre de ses clients abonnés. Autre facteur important, on remarque la maturité du marché mobile, effectivement la population française est déjà équipée en abonnement mobile. En 2013, SFR détient un chiffre d’affaires de plus de 10 milliards d’euros à noter un chiffre

s Département : Techniques de Commercialisation Et de Communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : Mr HAMMOU AHMED Réalisée par : Année universitaire : 2011/2012 Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’école supérieur de technologie et les intervenants professionnels responsables de la formation.   Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience

opérationnel), dans laquelle un vendeur prospecte des clients pour leur vendre des produits ou services par téléphone. En cela, elle s'oppose au marketing stratégique, habituellement confiné aux quartiers généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs (idées), tous utiles à l'entreprise. Il serait cependant utopique de vouloir faire une étude exhaustive du phoning. C'est pour cette raison

des déchets 17 I – 2 Profil des actionnaires et fiche signalétique et mission de l’entreprise: 17 I – 2 – 2 Profil des actionnaires et des dirigeants : 17 I – 2 – 2 Fiche signalétique : 19 I – 4 Mission de l’entreprise : 19 I – 5 Conclusion 20 II – Etude juridique 21 II – 1 Forme juridique et constitution de la SA : 22 II – 1 – 1 Les conditions de constitution : 22 II – 1 – 2 Les conditions de fond : 22 II – 1 – 2 – a. L’objet social : 22 II – 1 – 2 – b. Le capital Social : 23 II – 1 – 2 – c. Le nombre

............................................... 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ................................................................................................................ 12 12. Synthèse de ces deux logiques : vers le relationnel ..................... 16 121. D’une vision transactionnelle à une vision

TTUU3. TTUU3.1. TTUU3.2. TTUU3.3. TTUU3.4. TTUU3.5. 5 7 9 12 Organisation du secteur bancaire Renseignements à caractère général Organisation et contrôle de la BMCI Actionnariat Changement de statut Structure des principales participations Moyens humains et effectifs Réseau d'agences 1 1 1 2 2 TTUUCHAPITRE I : LE CONTROLE DE GESTION TTUUSection 1 : Théorie du contrôle de gestion bancaire TTUU1. TTUU1.1. UU1.2. UU1.3. UUa- Calcul des résultats par centre de profit UUb- Les ratios

Le Pôle financier : 21 1.1.2. Le pôle technique 21 1.1.3. Le pôle commercial 22 3. Les politiques de Méditel : 22 1.1.1. Politique qualité : 22 1.1.2. Politique des ressources humaines : 22 4. Les valeurs de Méditel : 23 1.1.3. Les valeurs clients : 23 1.1.4. Les valeurs Actionnaires : 23 1.1.5. Les valeurs Collaborateurs : 23 1.1.6. Les valeurs Partenaires Sociaux : 23 5. Les produits de Méditel : 24 1.1.1. Sans abonnement 24 1.1.2. Abonnement 25 1.1.3. Publiphonie 27 1.1.4. FIXE :