Etude Qualitative Satisfaction Client Bancaire

de travail du projet d’application GP un réel plaisir autant qu’un devoir de remercier vivement Mr. Mohammed Amine L’Mbarki, notre professeur de la matière ainsi que l’encadrant de ce projet. Nos remerciements et l’expression de notre grande satisfaction vont également à Mr RAHMOUNI YOUSSEF Responsable financier dans l’entreprise POLYDESIGN et Mr Youssef AZEROUAL le directeur des ressources humaines dans CUMAREX qui nous ont amplement honorés en acceptant de nous accueillir. Un salut particulier

des besoins facultatifs dont la satisfaction n’est pas vitale. Par exemple, dans ce secteur d’activité, une prestation répondant à un besoin primaire comme la livraison d’un plateau repas et une prestation satisfaisant un besoin matériel peut être de donner des cours de soutien scolaire. La population « séniore », qui correspond aux personnes âgées de plus de 60 ans, en retraite ou proche d’y être, concorde à une clientèle potentielle de ce service. Dans notre étude, la problématique concerne :

est venue une exhortation de son Seigneur, peut conserver ce qu’il a acquis auparavant ; et son affaire dépend de Dieu... » Coran, sourate II, verset 275 4 Sommaire Introduction 10 La finance islamique, un marché en pleine ébullition 14 Une étude de marché inédite 18 Les principaux résultats de l’étude 24 Perspectives pour les banques islamiques de détail en France 34 Un développement positif et durable, qui fait le premier pas ? 40 Les auteurs 49 Glossaire 50 5 Avant propos Anass

OUBAHA, chef de division à la CNSS - Tous ceux qui ont aidé à la réalisation de notr enquête , notamment le personnel des délégations de la CNSS et les chefs d’entreprises OBSERVATIONS Par ce travail , nous avons l’ambition de faire une étude globale de la PME couvrant une période s’étendant des années 1970 jusqu’à 2004 . Il s’articule en trois partie : _ une première partie où nous avons essayé de ressortir les caractéristiques managériales et d’organisation de la PME et essayé d’analyser

système bancaire participatif marocain avec une référence spécifique à leurs institutions. L'objectif de cette recherche est d'identifier également la voie conçue et adoptée en matière de gouvernance par ces banques récemment installées au Maroc. Étant donné l’enracinement de leur fondement dans la Chari’a, aucune partie prenante (l'approche actionnariale) ne doit être lésée, et la valeur éthique se reflète dans le comportement de ces parties. Nous avons choisi une méthode qualitative, des entretiens

l’entreprise et de son environnement, une deuxième partie est consacrée aux travaux à savoir la réalisation de la mission commerciale en question et les taches et étapes suivies pour mener à bien la réalisation de cette mission sous le thème de : « Etude sur le comportement de vente» Elle se traduit au processus de vente c'est-à-dire : décortiquer, décrire et analyser le processus de vente des produits agricole, le cas de la marque HELIFLEX MAROC. PREMIERE PARTIE : I. Présentation du secteur et

intensification de la concurrence et à un changement radical du comportement du client, qui est passé du consommateur méprisé à un tyran voire un dieu omnipotent, capable d’accéder à toutes les informations lui permettant d’être en position de force et de faire le bon choix. C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final. Elle caractérise

contrôle par l’interaction en « Juste-à-Temps » 25 12-La contribution et les limites du contrôle à l’intégration organisationnelle« Juste-à-Temps »28 II/ L’adaptation du système de contrôle de gestion au « Juste-à-Temps » 30 21-Une étude qualitative de la cohérence du contrôle de gestion en « Juste-à-Temps » 31 22- Des pratiques du contrôle de gestion en « Juste-à-Temps » : paradoxes et incertitudes 33 Chapitre 2 : L’hypothèse de séparabilité entre système « Juste-à-Temps » et système