Etude Sur Marché De La Personnalisation

Sommaire Étude de marché 3 Étude de l’environnement 5 Caractéristiques de l’offre 6 Caractéristiques de la demande 11 Positionnement 13 Analyse personnelle 15 Bibliographie 16 L’Étude de marché Le marché mondial de l’automobile équivaut à 82 millions de ventes en 2013, soit une croissance de 3,9% par rapport à 2012 grâce aux ventes en Chine et aux États-Unis. Cependant les constructeurs français gardent la tête avec 53,4% de parts de marché, contre

relationnel, à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les aspects technologiques et managerials au CRM 12 L'acquisition et la gestion de l'information 12 Le jugement managérial 13 Conclusion

RELATIONNEL, A LA GESTION DES RELATIONS CLIENT (CRM) 2 LE CALCUL DE LA VALEUR A VIE ET LA CREATION DE VALEUR 5 QUALITE DES SERVICES, SATISFACTION ET LOYAUTE 7 LES TROIS PRINCIPAUX ASPECTS PERMETTANT DE RENCONTRER LES ATTENTES DU CLIENT 8 PERSONNALISATION DE L'OFFRE 9 RELATION PERSONNALISEE 10 SERVICE ET SUPPORT APRES-VENTE 11 ACCESSIBILITE DE L'ENTREPRISE 12 LES ASPECTS TECHNOLOGIQUES ET MANAGERIALS AU CRM 12 L'ACQUISITION ET LA GESTION DE L'INFORMATION 12 LE JUGEMENT MANAGERIAL 13 CONCLUSION

tard la vague atteignait l'Europe occidentale, et donc la France, où le terme de reconfiguration des entreprises a été proposé. A cette époque deux points de vue sur le BPR s’opposaient. Le point de vue des détracteurs Ce produit a été mis sur le marché comme une savonnette; il s'agirait d'une mode lancée par des cabinets de consultants durement confrontés à la crise et contraints de renouveler leur offre. D'autres contempteurs présentent le reengineering comme un système de traitement de choc

PARTIE MARKETING ! I. SOMMAIRE Sur le marché de la montre… .................................................p : 1-2 II. Swatch se montre anticonformiste .........................................p : 3-4 III. Les recommandations .............................................................p : 5 IV. Finalisation du marketing mix ................................................p : 5-7 ! PARTIE COMMUNICATION ! I. Analyse du marché de la communication dans le secteur choisi .

\u00e0 compter du 16\u00a0novembre\u00a02012.","cpbgae":"Merci d'utiliser les images de fond. Nous nous effor\u00e7ons d'optimiser la page de recherche Google pour tous les utilisateurs et nous ne serons bient\u00f4t plus en mesure de proposer la personnalisation avec des images de fond. Celles-ci ne s'afficheront plus \u00e0 partir du 16\u00a0novembre\u00a02012.","cpbiapa":"Cliquez sur %1$s pour d\u00e9sactiver l'image de fond d\u00e8s maintenant. Votre image de fond actuelle et vos albums Web Picasa

Le marketing relationnel vise à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible. Le marché cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le terme "marketing relationnel" vient de l'anglais "relationship marketing" et correspond également à la traduction de "nurture marketing" mais il ne saisit pas très bien la nuance entre les deux. En particulier, l'idée de "cultiver" un vivier de prospects qui deviendront éventuellement clients

Chiffre d’affaires 29 2.2.2. La méthode RFM 30 2.2.3. Le Stade de vie 31 2.2.4. La segmentation comportementale 32 2.3. Démarche générique de segmentation 36 2.3.1. Choix des critères et d’une méthode de segmentation 36 2.3.2. Etude des caractéristiques de chaque segment 36 2.3.3. Choix de segment(s) en tant que cible(s) stratégique(s) 36 2.3.4. Définition d’une stratégie propre au segment(s) choisi(s) 37 3. La segmentation : facteur de succès pour la Gestion de la

des ventes : sur des marchés dont la croissance est relativement faible, la part de marché des entreprises passe de plus en plus par la fidélisation des clients en préservant, voire en augmentant la part des dépenses consacrées à la marque. Une politique relationnelle n'est pas seulement destinée à accroître la qualité de service, à l'image d'un service clients, mais une façon privilégiée de développer les ventes, plutôt que de se focaliser seulement sur la part de marché, une entreprise soucieuse

positionnement : Le positionnement stratégique : Il résulte de la segmentation stratégique de l’entreprise. Le positionnement marketing complète la segmentation de marché mais également le positionnement prix, publicitaire… Le positionnement marketing est une réponse stratégique à l’encombrement, toujours plus tumultueux, des marchés, qui consiste à donner à un produit une position spécifique dans l’esprit des consommateurs et des prospects de manière à ce qu’il se distingue clairement des produits