Etude Sur Marché De La Personnalisation

La Gestion de la RelationUniversité ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

E-luxe Sommaire INTRODUCTION 3 I. Partie préliminaire 4 A. le Luxe…… 4 1. Le marché du luxe ……4 2. Les spécificités du marketing de luxe 7 3. L’arrivée de nouveaux concurrents 8 4. Une clientèle plus diversifiée et plus large 9 B. Le e-commerce 10 C. Le e-luxe…. 12 1. Présentation 12 2. Typologie des différents sites 13 II. Internet, un nouveau circuit de distribution pour les maisons de luxe ? 16

ont été critiquées. Également le siège de copain n'a pas été conçu pour un long trajet. Al ces plaintes ont été emportés avec l'introduction du nouveau bloc type de moteur, le EVO (EVO signifie Evolution). Le EVO ont été spécialement conçus pour le marché européen et ses caractéristiques spécifiques. La qualité technique semblait être supérieure. Les valeurs de la marque Harley Davidson sont principalement basées sur la moto elle-même. Le développement des nouveaux blocs EVO est, contrairement à ce

Philippe SIRAULT Etude de cas Danone Camille Guilgaut Maryne Lahaye Julie Toussaint Youssef Slaoui Sommaire —  Introduction —  Diagnostic Externe —  Diagnostic Interne —  Stratégie de Danone —  Conclusion Présentation de Danone —  Secteur d’activité: Agroalimentaire —  CA 2003: 13,1 milliards € —  Les marchés: -  Les produits laitiers frais -  Les biscuits et produits céréaliers -  L’eau Diagnostic externe —  Analyse des 5 forces de Porter: L’intensité

base du produit. Pour cela nous verrons différents points. En premier lieu nous allons nous demander quel est le produit de base sur lequel nous avons travaillé, puis en second, nous verrons un bref historique et pour finir, quel sont actuellement le marché et la clientèle cible de ce produit. a) Le produit de base Avant de s’intéresser au livre électronique à proprement parler, il est important de connaitre les termes utilisés pour le définir. Le livre électronique est la traduction française du

banquier ....................................................... 22 Vers un marketing différencié ................................................................. 23 L’approche client et l’évolution de leurs comportements et exigences : vers une personnalisation de la prestation. (WEB 2.0) ............................ 25 Demain, quels seront les nouveaux modèles ? ................................ 29 Les enjeux qui sous-tendent au choix des différents modèles ................ 29 Comment l’agence bancaire

développer de cette manière-là). Economie de l’offre : Il avait un pouvoir qui était gigantesque : 30 Glorieuses : situation fabuleuse. Après les 30 glorieuses : De l’économie de la demande : maturité, les clients ont pris le pouvoir. J’étudier le marché, je segmente, marketing MIX, communiquer à la planète entière : année 70. Ménagère de moins de 50 ans : car on utilise des médias de masse. Publicité de masse : en enmerdant les consommateurs qui vont nous aimer. Processus renouvelé d’échange

l’e-mail marketing La longueur du message p.8 Le piège des offres multiples p.8 L’importance du haut du message p.9 Le poids du message p.9 II. Segmentation, personnalisation et individualisation La collecte de données sur site p.10 L’exploitation des données (datamining / scoring) p.10 Les techniques de personnalisation de l’offre p.11 IV. La gestion de la base de données Le traitement des NPAI (bounces) p.13 V. La gestion des routages Le choix des outils de routage p.14

produits Yves Rocher La prise en compte du comportement du consommateur est déterminée par la mise en place de stratégies mercatique. Lors de mon étude j’ai cherchée les facteurs qui poussent le consommateur à l’achat, l’expérience de consommation ou encore les événements commerciaux. a) Le profil type du consommateur des produits Yves Rocher Le marché des cosmétiques touche majoritairement la gente féminine symbole de la beauté, mais aussi les hommes, cependant toute les enseignes sont elle

meilleurs clients (scoring) A) Les domaines de la GRC I) Les domaines a) L’avant vente La GRC va mettre en place tous les outils nécessaires à une bonne étude de marché (étudier dans les meilleures conditions possibles le marché) découvrir les besoins, les attitudes des clients, les forces et faiblesses des concurrents. Cette étude de marché ne doit pas être statique mais dynamique. L’EMA c’est l’automatisation des campagnes marketing. Ainsi, l’entreprise est en permanence en contact avec ses