Exemple D Objections

avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP  pour répondre au mieux aux attentes de mes clients  « C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit. Exemple : les qualités de tissus utilisés, entretient facile…etc. Les caractéristiques que j’indique pour chaque produit sont à peu près les même pour chaque client mais j’essaye avant tout de donner celles qui intéressent le client avec l’aide des questions

l’importance de maintenir une bonne connaissance des produits * accueillir les clients avec un sourire * découvrir les désirs et les besoins des clients * présenter les avantages avant les caractéristiques * surmonter les objections * conclure la vente * profiter des moments creux de la journée Cependant, afin de tirer le meilleur de ce stage, il convient d’observer quelques règles: Planifier votre séance Bien connaître votre audience .....parce que chaque stagiaire

stockage et d’organisation de l’information en base de données. Une base de données est un ensemble de tables reliées entre elles. Chaque table représente une entité (ou un individu) Exemple : la table CLIENTS = entité CLIENT. Excel ne sait gérer qu’une table à la fois, il nomme cette table « base de données ». Exemple : je désire suivre mes clients avec une analyse possible par budget, produit recherché, lieu,… L’entité concernée par ce suivi est l’entité CLIENT qui sera définie par les propriétés

Objectif qualitatif : Répondre aux besoins des clients en leurs proposant des produits adaptés à leur besoins, qui permettra de les fidéliser. La cible Les femmes au foyer et femmes actives. La méthodologie utilisée C.A.P SONCAS Réfutation des objections, questionnaire, SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), 4X20 , 4P ( Prix, Produit, Placement, Promotion), Fiche produit, Fiche outil, Tableau comparatif. Les moyens et techniques mis en œuvre - Préparer l’entretien de vente : S’informe sur

Définition : Le client n'est pas satisfait d'un produit ou service. · Exemple : "Le dernier produit[->0] que je vous ai acheté est rapidement tombé en panne". · Réponse : Montrer que la critique est comprise, que des actions peuvent être proposées pour y remédier, et faire valider par le client les moyens qui vont être engagés. Le scepticisme[modifier] · Définition : C'est l'émission par le client d'un doute. · Exemple : "Je doute que votre produit ait les caractéristiques dont vous me parlez"

prise de contact : il faut créer un climat favorable, il faut sécuriser, mettre en confiance, utiliser ses qualités d’empathie. 2ème étape : Exploration (le face à face) Phase de négociation, la présentation de l’offre qui va donner lieu aux objections. Enfin, il y a la conclusion il faut bien conclure sur un produit ou sur un autre. La conclusion s’appelle aussi le closing. Obtenir un accord explicite, l’idéal : signature d’un écrit. Ne pas casser l’atmosphère de la négociation. 3ème étape :

Les 10 objections les plus fréquentes... et leur parade Vous êtes trop cher ! Je suis très satisfait de mon fournisseur actuel ! Envoyez-moi une plaquette... Les techniques d'un spécialiste de la vente pour contrer efficacement les objections les plus courantes. (28/11/2006) Qu'elle soit fondée ou serve uniquement à se débarrasser du vendeur, une objection peut toujours se contourner de manière astucieuse. Michaël Aguilar, auteur de Vaincre les objections des clients et professeur à HEC

Vous n’avez que quelques secondes pour convaincre la personne de vous écouter : la préparation de l’entretien téléphonique est une chose importante. Aidez-vous d’un mémo rédigé à l’avance en reprenant les arguments et en élaborant déjà les objections que votre prospect risque de vous donner. Attention : apprenez à fond votre texte mais ne le récitez jamais comme une leçon ! Utilisez un langage simple, des phrases courtes et dynamiques, 1. Saluez 2. Présentez-vous 3. Demandez

convention par rapport au nombre de services + réduire le coût annuel en mensuel - Vendeur : Comparer les prix concurrentiels - Moment : Existence de promotion sur certains produits + Proposer une cotisation gratuite pendant 2 mois par exemple => Demander autorisation au supérieur hiérarchique - Raisons justifiées ? Trop de frais, donc l'achat de la convention est justifié + montrer l'utilisation concurrente de la convention B. Les techniques d'argumentation 1. Les qualités

position commune à tous. Elle a donc pour objectifs :  de connaître avec précision les besoins et désirs du client ;  de lui montrer les qualités et les performances des produits de l’entreprise ;  de répondre à ses contestations et à ses objections ;  de l’amener à conclure l’acte de vente ;  et finalement de fixer les modalités de suivi pour le fidéliser ; II- Les caractéristiques de la négociation commerciale : Toute négociation commerciale se caractérise par un objet et des parties