Exemple D Objections

appliqué et concret (tiré de l’actualité, des journeaux, d’un article de Revue, d’un documentaire, d’une oeuvre d’art, d’un film, d’un roman, d’une expérience personnelle, voire être une construction fictive que vous imaginez) OU plus théorique (par exemple, le problème du concept de la “liberté”, le conflit entre le libéralisme et le communautarisme, le conflit entre l’approche de Kant et l’approche utilitariste ou l’éthique du sentiment, etc.). - Si aucun sujet ne vous inspire, vous pourriez traiter

de vendeur 1)La mission de televendeur 2)Qualite de televendeur 2 3)La messagerie electronique 4)Le call-center ou centre d’appel III/Strategies telemarketing A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID) B)Argumentaire phoning 1)objections argumentaire phoning 2) conviction argumentaire phoning 3) concret argumentaire phoning IV/Avantages et inconvenients du telemarketing 1)Avantages 2)Inconvenients Conclusion 3 INTRODUCTION Le télémarketing (de l'anglais télémarketing

frais de prise en charge par la banque, jusqu’à 16 600 euros. Pour terminer, elle a un site internet et des applications téléphones qui permettent aux clients de suivre leurs comptes en instantané, de pouvoir effectuer des actions comme virement par exemple sanas passer par le guichet. Au 31 décembre 2012, la banque comptait 1,9 millions de clients dont 335 000 sociétaires. Le nombre de collaborateurs s’élevait à 2285 et le résultat net de la banque de 95 millions d’euros. 2) Analyse SWOT de la Caisse

Définition de la méthode CAP ...........................................................................................2 II. Utilisation de la méthode CAP .........................................................................................2 III. Exemples de méthode CAP .............................................................................................3 http://www.marketing-etudiant.fr Page 2/3 3 I. Définition de la méthode CAP La méthode CAP est une méthode marketing qui

satisfaction, au positionnement dans le processus de vente (par exemple positionner une offre, faire une démonstration, remettre une offre, conclure une vente, qualifier la « position acheteur », renouer la relation suite à un problème, découvrir un client ou une entreprise, etc.) • Des objectifs quantitatifs, liés au nombre d’unités vendues, au chiffre d’affaires, aux marges réalisées, aux délais de règlement négociés (par exemple réduire de 30 jours les délais de règlement, etc.). Pour

certains aspects. Déceler rapidement la personnalité de son interlocuteur est le souhait de tout négociateur. Aussi ne faut-il pas s’étonner de la multiplicité de techniques scientifiques qui sont proposées aux entreprises. Il en va ainsi, par exemple, des techniques de morphopsychologie. Leur séduction est dangereuse, car elles conduisent au simplisme et à la caricature. Par contre, la capacité d’attention et d’écoute ainsi que la connaissance des composants du caractère et des types de

contenir : un élément insolite, des mots pour capter l’attention, des mots qui projettent l’interlocuteur dans l’avenir. Soit : (technique, stratégiques, financier, financier, technique, etc.). Soit : PICASSO / SONCAS – rationnel et/ou irrationnel Exemples : a) Comment imaginez vous que la formation puisse vous faire gagner du temps et donc de l'argent ?..................., c'est pourquoi je vous propose de se rencontrer le….. b) En tant que responsable de formation vous avez intérêt à avoir un fichier

Adapter son propre ton à celui de son interlocuteur. Articuler convenablement. Langage / Vocabulaire L’adapter à la nature du public (technique…) Mots négatifs Mots qui provoquent une inquiétude, un doute, etc. dans l’esprit de l’interlocuteur : objection, réclamation, ennui, souci, danger, panne, inconvénient, risque, regret, crainte, problème, etc. Expressions à proscrire Limiter les expressions négatives, dubitatives, velléitaires, d’opposition ou dévalorisantes. Tics verbaux A bannir : euh

COMMENTAIRE : MINORITÉ ET POUVOIRSCOMMENTAIRE : minorité intellectuelle parmi les hommes et pouvoirs. ( Plan détaillé. Chacun de ces points doit évidemment être développés par l’analyse du texte lui-même et de l’ensemble de votre cours ) A - INTRODUCTION : Pourquoi les hommes restent-ils dans un état de minorité, se demande Kant dans cet extrait de : Qu'est-ce que les

et découvrir ses besoins et ses motivations d’achat 4) Reformulation des besoins : montrer que l’on a bien compris et que l’on a rien oublié 5) Argumentation : exposer l’offre, les modalités d’acquisition et le prix. Il faut aussi traiter les objections : comprendre l’objection, obtenir l’adhésion et veiller à sa marge 6) Conclusion Prise de congé : conforter le client dans son choix Suivi de la relation : pérenniser la relation et exploiter les renseignements collectés. Avant d’aborder