Exemple D Objections

équilibré c’est ça ? N° 4 : Réponses aux éventuelles objections - Beaucoup moins qu’avec une confiture en tout cas b) Activité de compréhension détaillée : La présentation des produits par le vendeur Consigne Dans le tableau ci-dessous, cochez VRAI ou FAUX pour chacune des affirmations suivantes, et complétez la colonne “Extraits” en notant l’extrait de la vidéo qui valide votre réponse. Réponse : AFFIRMATIONS VRAI /FAUX EXTRAITS Exemple : Le vendeur suggère à la cliente de prendre du pain

Thèse/Proposition/Réponse (1) ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ⬇ Objection/Transition ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Thèse/Proposition/Réponse (2) ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ⬇ Objection/Transition ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

organisation)». La négociation commerciale a donc pour but : • • de connaître avec précision les besoins et désirs du client; de lui montrer les qualités et les performances des produits de l'entreprise; • de répondre à ses contestations et à ses objections; • de l'amener à conclure l'acte de vente; • et finalement de fixer les modalités de suivi pour le fidéliser. Dans cette discussion, les deux parties (négociateurs) doivent se montrer actifs : le client n'acceptera d'acheter que les produits

 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Négociation de …….(exemple) ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Adresse : Activité : Service : Lieu de la communication : Date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Exemples d’annexes I) Outil de communication Informations sur l’entreprise (plaquette…)

organisation)». La négociation commerciale a donc pour but : • • • • • de connaître avec précision les besoins et désirs du client; de lui montrer les qualités et les performances des produits de l'entreprise; de répondre à ses contestations et à ses objections; de l'amener à conclure l'acte de vente; et finalement de fixer les modalités de suivi pour le fidéliser. Dans cette discussion, les deux parties (négociateurs) doivent se montrer actifs : le client n'acceptera d'acheter que les produits qui

l’assistant commercial est essentielle pour la vente, il effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil, la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre, l’argumentation et la réponse aux objections, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé. Etant conseiller commercial, j’ai reçu l’ensemble de cette mission. Objectifs : Accueil et fidélisation de la clientèle par la réponse à ses besoins. (Costume, vêtement

| | | | | |Fournir des réponses aux objections | | | | |

|Première page du site internet de la Société où l’on se rend | | |• Téléphone Portable (éteind pour l’entretien mais permet de chercher un renseignement, par exemple localisation, à la| | |demande du client) | | |Négocier : La négociation suppose une affaire existante avec un potentiel

organisation)». La négociation commerciale a donc pour but : • de connaître avec précision les besoins et désirs du client; • de lui montrer les qualités et les performances des produits de l'entreprise; • de répondre à ses contestations et à ses objections; • de l'amener à conclure l'acte de vente; • et finalement de fixer les modalités de suivi pour le fidéliser. Dans cette discussion, les deux parties (négociateurs) doivent se montrer actifs : le client n'acceptera d'acheter que les produits

est un art. J. – W. Von Goethe Écouter, entendre C’est aussi se concentrer Être patient Observer l’environnement non verbal Ne pas interrompre son interlocuteur Faire préciser le sens de certains mots Pratiquer la reformulation réciproque Exemple Petite question : Deux hommes jouent aux échecs; ils jouent 5 parties; chacun en gagne le même nombre et il n’y a pas de match nul. Est-ce possible? Et pourtant si. Rien n’indique dans la question qu’ils sont adversaires. Écoute et observation