Exemple De Matrice Mckinsey 7 Points

Satisfaction 27 a. Définition 27 i. Les tests de satisfaction 28 i. Le problème du biais 29 i. Comment améliorer la satisfaction ? 29 ii. La fidélisation 29 iii. La gestion de plaintes 30 iv. L’apprentissage de la défection des clients (texte 7, F. F. Reichheld) 31 i. Introduction 31 ii. La fidélité et les profits 32 iii. À la recherche de la faille 33 iv. Définir la défection 33 v. Les clients de base 33 vi. L’analyse des causes fondamentales 34 Les étapes 35 Dernière étape

STRATEGIE D’ENTREPRISE Introduction Pourquoi s’intéresser au diagnostic stratégique ? Ex : grippe A = stratégie de volume = croissance de part de marché La matrice SWOT = matrice de base en stratégie |FORCES |FAIBLESSES |OPPORTUNITES |MENACES | | | | | | |-Panique

faiblesses et opportunité et menaces au niveau Inetrne/externe) - Analyse du produit (nature du produit / croissance du segment >> Matrice BCG en relation avec le cycle de vie du produit - Analyse du potentiel ou compétitivité du produit / compétitivité du segment >> Matrice Mckinsey - Présenter les différentes stratégies de développement avec la matrice d’Ansoff - Conclusion Chiffres clés: - Résultat opérationnel 2007 : 1 696 millions d’euros (+6,2%) • Marge opérationnelle

et aptitudes qui permettent d’obtenir un avantage concurrentiel.  Contrôle : Evaluation de l’efficacité de la stratégie et des réalisations, Modification de la stratégie et/ou des réalisations si nécessaire. ISET Djerba | Salma Bardak El Younsi 7 COURS STRATEGIE D’ENTREPRISE 3-Stratégie et politique générale de l’entreprise : Toute entreprise est plus ou moins orientée par une politique générale explicitée ou non par le groupe dirigeant. Elle est le fruit des motivations, de la formation et

des objectifs à LT ;  Choisir le plan d’action adéquat permettant d’atteindre les objectifs fixés ;  Allouer les ressources nécessaires afin de concrétiser le plan d’action. ISET Djerba | Salma Bardak El Younsi COURS STRATEGIE D’ENTREPRISE 7  Définition de M. Porter «L’art de construire des avantages concurrentiels durablement défendables» M. Porter met l’accent sur la notion de l’avantage concurrentiel. Pour lui, une stratégie doit permettre à l’entreprise de construire, garder et développer

|Très difficile, très coûteux |Moyennement difficile |Facile | |décision | | | | |Exemples | | | | Doc 1 p.3 – Décisions dans l’entreprise Gloriave Situation 1 : Repérer et caractériser le problème : L’insuffisance

aptitudes qui permettent d’obtenir un avantage concurrentiel.  Contrôle : Evaluation de l’efficacité de la stratégie et des réalisations, Modification de la stratégie et/ou des réalisations si nécessaire. ISET Djerba | Salma Bardak El Younsi 7 COURS STRATEGIE D’ENTREPRISE 3-Stratégie et politique générale de l’entreprise : Toute entreprise est plus ou moins orientée par une politique générale explicitée ou non par le groupe dirigeant. Elle est le fruit des motivations, de la formation

hypermarchés proviennent de la Belgique. En effet, Jacques Delhaize qui était un négociant en vin Belge dans les années 1850, a eu trois fils qui furent à l’origine du principe du « succursalisme », c'est-à-dire qu’un entrepôt central va livrer divers points de vente. Ces trois fils créèrent chacun leur affaire dont en découle deux grands groupes de distribution importants : DELHAIZE LE LION résultant de la fusion des entreprises d’Adolphe et de Jules, une importante société de supermarchés en Belgique

secteur en chiffres 18 2- Analyse SWOT 19 Partie2 : les acteurs 23 I- Ministère de commerce, de l’industrie et des Nouvelles Technologies 23 II- Organismes de formations 24 III_ Entreprises 30 IV_ CDG 33 Partie3 : Les matrices 35 I- MID 35 II- 2MAO 37 Partie4 : Résultats, interprétations et recommandations 39 I- Résultats et interprétations 39 II- Recommandations 43 Bibliographie & webographie 44 Contacts 45 C’est dans le cadre de notre

Analyser les données afin de déterminer ce qui peut être amélioré => amélioration Analyse et planification Organisation et coordination Planification Exécution Contrôle Monitoring et amélioration Les décisions de Management   7 à 9 décisions pour la gestion efficace et efficiente des ressources Elles sont regroupées en 3 catégories ◦ – – – – Planification => 4 décisions Quelle quantité de ressources est nécessaire Quelles sont les caractéristiques de ces ressources Quand les