Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

préalables à la rédaction du questionnaire A La détermination des objectifs Toutes études commencent par l’élaboration d’un cahier des charges qui va définir les contraintes et la méthodologie. Le document est construit en fonction des objectifs assignés à l’enquête, une réflexion commune doit être menée avec le commanditaire (celui qui passe la commande) pour appréhender clairement les raisons qui l’incitent à mener cette étude. Ex. : Mesurer la satisfaction, la qualité du service, quantifié

trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz

routière, avec l’A25, la N352, la Rocade Nord Ouest et le bus n°54 « annexe 2 : photo mappy » CONTEXTE COMMERCIAL : Darty Englos est le plus gros magasin de l’enseigne pour les régions Nord/Pas-de-Calais et Normandie (parmi les 28 magasins). Il totalise plus de 2000 m² de surface de vente (avec une réserve de plus de 200 m²). Chaque jour, le magasin accueille entre 1500 et 2500 visiteurs avec à leurs disposition une centaine de places de parking Assortiment : Large et profond Darty est

période à son département et à l’Hypermarché CORA Clermont-Ferrand en général. Je remercie ensuite chaleureusement M. Pascal BRULE, Manageur du rayon Liquides pour l’ensemble du temps, de la patience, de l’aide, de la confiance, et de l’excellent exemple qu’il a pu m’accorder et me démontrer tout au cours de ce stage. Merci à toute l’équipe du rayon Liquides, M. Benoît JOBERTON (rayon vins), M. Cyril LONGCHAMBON (rayon bières/sirops/Boissons énergisantes), M. Zijad GACANOVIC (rayon eaux), et

Document de travail du LEM 2007-11 LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION : UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE EN TUNISIE Mélanie Ouvry Candy Kolenc Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Professeur ESC Lille Avenue Willy Brandt – 59777 EURALILLE m.ouvry@esc-lille.fr Allocataire de Recherche - Monitrice 104, Avenue du Peuple Belge – 59043 LILLE cedex candy.kolenc@iae.univ-lille1.fr Mohamed Slim Ben Mimoun Doctorant – IAE de Lille

LANCELAdresse : 4 Rond-point des champs Elysées 75008 Paris | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | XXXX | XX | 12 3412 | Vente traditionnelleEtude de satisfaction clientèleRéimplantation d’un linéaireOrganisation d’une vente privéeOrganisation d’une réunion d’information commercialeFormation d’un employé | Relations clientèle(1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité

| | | | |X | |2 |Etude de satisfaction clientèle | | | | | | |X |

Document de travail du LEM 2007-11 LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION : UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE EN TUNISIE Mélanie Ouvry Candy Kolenc Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Professeur ESC Lille Avenue Willy Brandt – 59777 EURALILLE m.ouvry@esc-lille.fr Allocataire de Recherche - Monitrice 104, Avenue du Peuple Belge – 59043 LILLE cedex candy.kolenc@iae.univ-lille1.fr Mohamed Slim Ben Mimoun Doctorant – IAE de Lille

....................................................... 16/17 g. Matrice SWOT …......................................................................................................... 17/18 IV. Projet 1. Analyse de la situation a. Étude de satisfaction …................................................................................................ 19/21 b. Étude de concurrence ….............................................................................................. 23/24 2. Stratégie

de nouveaux clients en proposant une offre attractive. Il faut connaitre ses clients. Qui sont-ils ? Comment sont-ils pour pouvoir leur proposer une offre attractive ? Il s’agit également d’accroitre les achats de la clientèle existante par la satisfaction de cette clientèle. L’autre objectif consiste à augmenter le chiffre d’affaire et les profits de l’entreprise. L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le consommateur pour mieux s’y adapter et pour agir sur ce consommateur