Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

| | | | |3 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |4

Celle-ci se consacre à la distribution de produits techniques (électronique, informatique, électroménager,...) et culturels (DVD, jeux vidéo, livres,...) vendus à travers un site web (15 millions de visiteurs unique par mois dans 26 pays) et des magasins (15 en Europe dont 12 en France). Son chiffre d’affaire est réalisé majoritairement en dehors de la France et cette entreprise se diversifie en innovant et en adaptant davantage son offre à des clients de plus en plus exigeants. Fière de son succès

rapport avec les forces et les faiblesses de l’entreprise 3) La pertinence et le suivi des actions mercatiques dans le temps Chapitre 2 : Le besoin « Le besoin est un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » Kloter Du besoin découle du désir 1) Le besoin inné : C’est le besoin physiologique, qu’on appelle aussi le besoin primaire 2) Le besoin acquis : Un besoin sociale, lié à l’environnement 3) Le besoin

risque et de réduire son incertitude. Elle garantie la fiabilité, la qualité et l'origine des produits ainsi que la compétence de ses concepteurs et de ses fabricants. Elle facilite et guide le choix des consommateurs grâce à ce qui peut paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle

d’entreprise … 3ème étape : Etude Quantitative. Son objectif : quantifier un marché. Il s’agira ici de mesurer une demande, des besoins et des attentes (à l’aide de questionnaire). 4ème étape : Etude Qualitative. Ici, on étudie un comportement. Pourquoi les gens consomment de cette facon là ? Elle ne sait plus sous forme de questionnaire, mais sous forme d’entretien, à l’aide d’un guide d’entretien. 5ème étape : Synthese des informations. A) Les Objectifs Quelle est l’origine du besoin d’information 

extension, on désigne aussi par marché l’ensemble des individus concernés de près ou de loin par le produit : consommateurs ou acteurs pouvant influencer les ventes d’un produit ou d’un service (acheteurs, leader d’opinion, distributeurs…) par exemple le marché des seniors, le marché américain Intérêt des études et des recherches commerciales  Les domaines des études :  Les études interviennent à chaque stade de la démarche marketing   Marketing stratégique : objectifs,

..................... 12 A. Aswak Assalam : ...................................................................................................... 12 B. L’organigramme d’ASWAK ASSALAM – Kenitra (Voir Annexe 1)................. 13 C. Plan du magasin ....................................................................................................... 14 D. Présentation des départements et services d’Aswak Assalam Kenitra ............... 14 Section 2 : Tâches effectuées ...................

| |1 |Vente en libre service assisté | |( | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | |( | |3 |Réimplantation d’un linéaire | |( |

Bilan opérationnel de l’équipe N° commerciale (1) Intitulé de la mission        Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) 1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une réunion d’information commerciale Intégration d’un employé Nature de l’activité ponctuelle   - Visite de la CCI Formation

commerciale et mix commercial Tout d’abord le magasin ; Tous les magasins DARTY ont une disposition spéciale de leur famille de produit dans les rayons et dans le magasin. On y trouve le brun(APN, Mp3,etc.) le blanc (machine à laver, etc.) et le gris (télévision, etc.). Cette structure permet d’optimiser l’environnement du client. De plus les couleurs représentatives du magasin sont omniprésente, afin de marquer le consommateur. Ensuite la politique du magasin est simple, elle est basée sur « contrat