Exemple De Questionnaire De Satisfaction Magasin

Document de travail du LEM 2007-11 LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION : UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE EN TUNISIE Mélanie Ouvry Candy Kolenc Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179 Professeur ESC Lille Avenue Willy Brandt – 59777 EURALILLE m.ouvry@esc-lille.fr Allocataire de Recherche - Monitrice 104, Avenue du Peuple Belge – 59043 LILLE cedex candy.kolenc@iae.univ-lille1.fr Mohamed Slim Ben Mimoun Doctorant – IAE de Lille

dernier produit à la mode pour satisfaire un besoin d’appartenance, etc.) Tout le monde à donc du, à un moment ou à un autre de sa vie, se confronter à l’achat de produits cosmétiques, dans un point de vente précis (magasins spécialisés sélectifs : Sephora ou Marionnaud, grands magasins : Galeries Lafayette ou le Printemps ou encore de grandes surfaces.) Les produits proposés, le service/conseil, l’accueil et d’autres facteurs clés changeront en fonction du lieu d’achat choisi. Ces distributeurs ont

partagent une zone de chalandise en tout ou partie. Concurrence externe  : concurrence de 2 enseignes différentes. Exemples de format de distribution : hypermarché (2500 m² et plus), supermarché (entre 1000 et 2500 m²), commerce de proximité (1000 m² et moins), cash and carry (vente en gros ; ex : Metro).II. Outils permettant d’identifier les concurrence1.1. Observation

clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | x x x x | x x | 1 2 3 4 1 2 | Vente en boutique Gestion du SAV Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle Réimplantation du linéaire Organisation d’une réunion d’information commerciale intégration d'un nouvel employé | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité ponctuelle

Rivoli et Hôtel de Ville). 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1-Horaires d'ouverture : Le showroom et reparti sur deux niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont

Martin Rivoli et Hôtel de Ville). 1.2 Contexte organisationnel 1.2.1-Horaires d'ouverture : Le showroom et reparti sur deux niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés

clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission        1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une réunion d’information commerciale Intégration d’un employé Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale

Horaires 12h à 20h 11h à 20h 11h à 22h 11h à 20h 11h à 22h 11h à 20h Le showroom et reparti sur deux niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés

20h Mardi 11h à 20h Mercredi 11h à 22h Jeudi 11h à 20h Vendredi 11h à 22h Samedi 11h à 20h Le showroom et reparti sur deux niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés

des actions adaptées Ex : Bonne maman (confiture, puis gâteaux, puis ultrafrais) [Les généralistes : Hypermarchés : 4000m² et plus (taille moyenne : 8000m², nomenclature : 2500m²) – 30000 références différentes Supermarché : 600m² à 4000m² Magasin de proximité : - de 600m² + hard discount] Etudes de marché : Pour qui ? Pour quoi ? Direction marketing, Chefs de marques et Chefs de produits Direction des ventes : Category Management Pour quoi faire ? Pour la prise de