Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

c’est savoir anticiper les réactions du marché. Toute action de votre part recevra un accueil plus ou moins favorable. Vous devez être capable de prévoir la qualité de cet accueil. Pour cela, il faudra tout savoir sur : vos concurrents, vos futurs clients ou consommateurs et d’une façon générale sur votre environnement. Définir votre marché, le segmenter, vous fixer des objectifs clairs et précis, choisir une méthodologie : voici ce que vous devez faire pour mener à bien une étude de marché complète

est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue chaque prestation auprès de ses clients) · Analyser le marché = Etude de marché EXEMPLE d’étude Ad hoc : ENTREPRISEProblématique commercialeSociété d’études commerciales Elaboration d’une Méthodologie d’enquete + application(=le commanditaire)

Pages GLOSSAIRE Force de vente : Pour l’entreprise, la force de vente représente une équipe d’hommes et femmes dont le rôle est de vendre des produits aux clients potentiels. Marché potentiel : C’est l’ensemble des clients présents et futures capables d’acheter le produit de l’entreprise. Distribution intensive : C’est une stratégie qui consiste à distribuer un produit dans le plus grand nombre de points de vente possible. Stratégie

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée au secteur industriel. On y parle de qualité absolue ou totale, de zéro-défaut, le faire bien du premier coup, de satisfaction à des exigences, de nombre d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle avec l'industrialisation de l'économie, car cette définition de la qualité privilégie

6top management : top down) 6cible le client : performance à court terme à long terme on passe à 4,5  (dérive de + ou - 1,5  Base du 6 : travailler avec des données (factuel). Cout global cout de la non qualité Difficile d’appliquer le 6 pour les pièces à fab unitaires (grosse turbine,…) Satisfaction du clientEtude de marché; jour le rôle du client: acheter le produit ds votre mag 6 : pouvoir chiffrer les attentes du client VOCAB écart type : coefficient de dispersion=

Concevoir un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents Concevoir un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents Ce guide est destiné aux personnes impliquées dans la prise en charge des personnes âgées résidentes en institution. La finalité de ce document est d’apporter une aide pour la conception et la mise en place d’un outil d’évaluation de la satisfaction des résidents. Version juillet 2003 « Groupe satisfaction /satisfaction de la personne âgée / Page 1 sur 14

Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur Promotion

B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille

cette étude en quatre parties. Dans un premier temps , nous observerons le contexte commercial senior en France et en Europe et nous nous pencherons en détails sur leur gestion chez RCBT et dans le club , ensuite nous mettrons en place un questionnaire afin d’en savoir plus sur leurs attentes et leurs besoins , ce qui en découlera sur une méthode de vente en boutique , puis nous en analyserons les résultats. PRESENTATION ENTREPRISE 1/ GROUPE BOUYGUES Crée en 1952 par Francis Bouygues :