Exemple De Rapport Sur La Télévente

dans d’autres secteurs aussi importants comme la santé ou les grands comptes qui utilisent un appareil acheté ou loué. Le secteur aérien rassemble des sociétés mais également des particuliers qui utilisent l’avion en tant qu’outil professionnel, par exemple en se dotant d’une flotte privée, auprès d’opérateurs spécialisés. 2. Présentation du marché : La forte croissance du marché du transport aérien consécutive à l'accélération de la mondialisation se heurte, dans nombre de pays en développement,

|Démonstrations |Catalogues | |Presse |Loteries |Communiqués |réunions de vente |Mailings | |Mailings |Primes |Rapports annuels |Télévente |Télémarketing | |Catalogues |Échantillons |Mécénat |Essais |Achat internet | |Cinéma |Stands |Parrainage

Dell intervient (l’industrie) afin de dégager une segmentation stratégique et de connaître les Facteurs Clés de Succès sur ces segments. Il sera également intéressant d’étudier les concurrents de Dell afin de voir comment Dell se positionne par rapport à eux, et comment son modèle stratégique l’en distingue. Nous verrons ensuite qui est réellement Dell en étudiant tout d’abord rapidement son histoire et ses résultats actuels. Nous présenterons ensuite le modèle stratégique de Dell Computer :

d’information. Chaque chapitre se termine par un paragraphe intitulé « L’essentiel » mettant en valeur la structure du chapitre à travers ses idées clés. De nombreux encadrés intitulés « repères » permettent de préciser des notions ou fournissent des exemples. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage Une courte introduction suivie de trois parties intitulées respectivement « La distribution : secteur, environnement et canaux » (4 chapitres : les facteurs d’environnement de la distribution

d’ailleurs plus judicieux de dire « un client mécontent, dix de mécontents ». Il faut donc admettre que le comportement de chacun dans une entreprise est perfectible. À tous les échelons de la hiérarchie et pour toutes les fonctions qui ont un rapport avec les clients ou les prospects (les clients potentiels), il faut savoir se remettre en cause pour satisfaire au mieux tous ces clients et prospects et leur donner la meilleure image de vous-même et des services que vous leur proposez.

particulièrement le personnel de l’Agence CHEIKH ANTA DIOP qui ont bien voulu m’accepter comme stagiaire dans leur entreprise. Mes remerciements vont également à : - Monsieur Pape Sandiouka NDIAYE qui n’a ménagé aucun effort pour la réalisation de ce rapport. - Toute l’équipe du Pôle Télémarketing pour leur collaboration étroite et leur chaleureux accueil. - Tous les professeurs qui m’ont donné cette formation - Je réserve mes vifs remerciements à Monsieur DAOUR DIOP - L’ensemble du personnel de l’IACOM

services de l’entreprise est insuffisante. 6  Dans cette nouvelle optique, le marketing, c’est-à-dire tout ce qui concourt à la création, à la conservation et à l’élargissement de la clientèle de l’entreprise, d’accessoire qu’il était par rapport aux fonctions de production de finance et d’organisation, devient la fonction primordiale de l’entreprise, celle qui plus que toute autre conditionne sa vie, sa prospérité et sa croissance. 7   Cette importance croissante de la

technologiques et capitalistiques. L’audace : L’audace du Groupe Crédit Mutuel Arkéa se retrouve dans sa détermination à assumer son modèle de “fabricant-distributeur“. La création de ProCapital Banking Services et de Fortuneo Banque sont des exemples de ce souhait et ainsi devenir un acteur qui compte dans des domaines porteurs comme la monétique, le e-commerce et la banque en ligne. La participation du Groupe au fonds ISAI suit la même logique. Le fonds ISAI a vocation à financer et accompagner

WEBHELP a choisi de renforcer ses positions par l’ouverture d’un sixième centre d’appel accueillant déjà 300 positions de travail. L’ouverture de ces nouveaux centres d’appels associée à de nouveaux services complémentaires de télémarketing et de télévente en fort développement permettent aux équipes WEBHELP d’apporter un haut niveau d’expertise, des réponses personnalisées et les meilleures pratiques de gestion de la relation-client. Côté espagnol, Telefonica a très tôt investi le marché marocain

(rotation de l'emploi ou renouvellement du personnel) est le rapport entre le nombre de départs et le nombre moyen de salariés durant la même période (mois, trimestre, année). »2 Turnover = Nombre de départs / Effectif moyen Cout du Turnover Les frais financiers d’un départ doivent se calculer à partir du jour où le salarié a commencé à perdre de la productivité (pour mettre à jour son cv et l’envoyer à partir de son poste de travail par exemple) jusqu’au jour où son remplaçant devient opérationnel