Exemple De Rapport Sur La Télévente

Le fait est que n’importe qui peut devenir entrepreneur. Chaque individu doit déterminer la taille et l’ambition de son projet d’entreprise pour être sûr d’avoir les compétences et ressources disponibles adéquates pour cette idée particulière. Par exemple, les compétences commerciales, les connaissances et le capital requis pour commencer une petite entreprise de vente au détail sont très différents de ceux nécessaires pour ouvrir la première succursale d’une filiale à plusieurs branches. De la même

Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études

la séquence des questions. Etude concurrentiel /l’étude de prospection L’analyse concurrentielle Elle vise à étudier les rapports entre l’entreprise et ses marchés, ses concurrents et ses clients. Ainsi, elle peut se définir comme l’ensemble d’étude et de diagnostic des activités d’une entreprise (produit, métier et portefeuille d’activité) par rapport à l’environnement marchand (clients, concurrents, fournisseurs). La position concurrentielle Place occupée par une entreprise sur

travail : A mes parent. A ma famille. A tous mes amis. A mes formateurs. A tous mes proches. A tout les membres de la direction de Groupe Menara Préfa. A toute personne participer de prés ou de loin à la collaboration de ce rapport. Remérciements J’ai le plaisir d’exprimer ma profonde gratitude et mes vifs remerciement à toutes les personnes qui m’apporté de l’aide pour effectuer mon stage dans les meilleures circonstances. Je tiens à remercier

des aides financières attractives et une ingénierie d’accueil des salariés. Les villes à une heure de Paris jouent la carte du désengorgement du marché de l’emploi parisien. Une spécialisation sectorielle s’opère entre les villes d’accueil, par exemple Lille est la ville de la vente par correspondance, Niort celle des mutuelles, Rouen celle des assurances tandis qu’Amiens est tournée vers la gestion d’abonnés au radiotéléphone... La question des ressources humaines Un gisement important d’emplois

Le marché et son environnement :  Plusieurs  types  d'environnement  influencent  le  marché,  ils  peuvent  être  source  d'opportunités  mais  aussi  de  menaces.     Commerce et Distribution     Le calcul de la part de marché    Exemple  Méthode  Trois  entreprises  de  vente  de  VT Etape 1 : calcul du total du CA :  45 000 + 34 000 + 7 000 = 86 000 86 000€  partagent le marché sur la ville.      Etape 2 : calcul de la part de marché :  CA de A : 45 000€  CA de B : 34 000€  ‐A : (45 000 / 86 000)*100 = 52

d’appels, l’activité de la relation client participe différemment à la création de valeur ajoutée de l’entreprise. Les principales missions de la relation client selon le degré de valeur ajoutée Valeur ajoutée élevée SAV Réclamation Appel sortant Télévente Prise de commande Appel entrant Prise de RDV Prospection Information / Renseignement Télémarketing Accueil Valeur ajoutée faible D’après un schéma extrait de l’étude CESMO Consulting, « Le marché des centres de contact en France », 2004 1

lequel Dell intervient (l’industrie) afin de dégager une segmentation stratégique et de connaître les Facteurs Clés de Succès sur ces segments. Il sera également intéressant d’étudier les concurrents de Dell afin de voir comment Dell se positionne par rapport à eux, et comment son modèle stratégique l’en distingue. Nous verrons ensuite qui est réellement Dell en étudiant tout d’abord rapidement son histoire et ses résultats actuels. Nous présenterons ensuite le modèle stratégique de Dell Computer : le

GEOLOCALISATION…………………………………………………………………………...…………………….…………………………………………………… P.5 1.1 Définition.………………………………………..………………………….………………………………...………………….……………………………...………………….…… P.5 1.2 Quelques exemples pratiques.……………………………………….…..…………………………………………………………………...………………….…… P.5 1.2.1 Exemple d’interface utilisé en B2C.……………………………………….…..……………………………..…...…………………...………………….…… P.5 1.2.2 Exemples d’interfaces utilisées en B2C.……………………………………….…..…………………...………………………...………………….…… P.6 1.3 Degré de précision de cet outil…………………………..……………………………………………………………

bien anticiper un rendez-vous, donc l'approche client, 'révisez' l'argumentaire de vente et creusez votre sujet (avantages techniques des produits, valeur ajoutée des services par rapport à ceux des concurrents, garanties...), affûtez vos arguments afin de rester ferme sur le fond (face à une demande de concession, par exemple), savoir quel comportement adopter à des moments clés (conciliant, combatif, joueur), etc. * 5-Quels sont les pièges à éviter ? Les deux principaux pièges dans lesquels le