Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

demande excède l’offre 4/ Le Yield Management est un système mathématique et informatique B. LES BASES MARKETING 11 1/ Le Yield Management nécessite une flexibilité du facteur prix 2/ Le Yield Management est incompatible avec un bon service client 3/ Le Yield Management doit être adaptée à chaque situation C. LES BASES STRATEGIQUES 13 1/ Le Yield Management accroît systématiquement les profits 2/ Le Yield Management est un outil d’aide à la décision 3/ Le Yield Management est très complexe

intangible, immatériel et personnalisé. La satisfaction du client provient de la qualité perçue. A - LES CRITERES DE SATISFACTION 1) Diversité et qualité des produits Dans le milieu bancaire, la qualité du service peut être représentée tout d’abord par la diversité des produits. Prenons l’exemple du Crédit Agricole. La diversité des produits permet à chacun quel que soit son âge, son objectif de trouver un produit qui lui correspond. Par exemple : . Le livret TIWI pour les moins de 12 ans . Les bons

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

2 page 2 pages 2-3 Pages 3-5 page 3-4 page 5 page 5 Pages 6-18 pages 6 page 6 page 7 pages 7-8 pages 8-9 pages 9-10 page 10-12 2. Description des sources et outils 2.1 Sources utilisés 2.2 Moyens & Outils 2.3 Description du Corpus 3. Note de synthèse 3.1 Environnement et contexte du secteur bancaire français 3.1.1 Contexte législatifs et historiques 3.1.2 La crise 3.1.3 L’image des banques 3.1.4 Volatilité de la clientèle 3.1.5 Une concurrence féroce 3.1.6 La modernisation et l’avènement

demande excède l’offre 4/ Le Yield Management est un système mathématique et informatique B. LES BASES MARKETING 11 1/ Le Yield Management nécessite une flexibilité du facteur prix 2/ Le Yield Management est incompatible avec un bon service client 3/ Le Yield Management doit être adaptée à chaque situation C. LES BASES STRATEGIQUES 13 1/ Le Yield Management accroît systématiquement les profits 2/ Le Yield Management est un outil d’aide à la décision 3/ Le Yield Management est très

aérien. Dans un deuxième temps, nous allons analyser les principaux concurrents européens, qu’ils soient indirects ou directs. Une analyse interne de l’entreprise, de ses performances et de son image s’effectuera par la suite afin d’aboutir à une synthèse permettant d’étudier les forces, faiblesse, menaces et opportunités de la compagnie easyJet sur son marché. 1) Analyse du marché A / ENVIRONNEMENT JURIDIQUE a) LE MARCHE DU TRANSPORT AERIEN AVANT LA DEREGLEMENTATION En 1938, une réglementation

....................................................................... 42 1.5.2. Publicité spécifique : ..................................................................................................... 43 1.5.3. Délai de paiement client :............................................................................................. 44 1.6. Politique distribution (force de vente) : .............................................................................. 45 Faits marquants

 Cas de synthèse : l’individu au travail Dossier 1 : le recrutement Question 1 Le droit du recrutement est très réglementé, permettant à l’employeur et au salarié d’opter pour diverses formes de contrat de travail, dans le respect des droits et des obligations de chacun. L’employeur est libre de recruter tout salarié de son choix des lors qu’il se conforme à la réglementation en vigueur, protectrice des salariés. Pour recruter les deux salariés dont il a besoin, M. Pierrat doit : -respecter le

large. Parmi eux, ce sont les établissements scolaires et les bureaux administratifs qui sont les plus gros consommateurs, suivis du secteur industrie/artisanat, et des parties communes des logements. Soucieux de s'adapter aux exigences de leurs clients et de gagner des parts de marché, certains diversifient leurs activités, en complément du nettoyage. C’est le concept de multiservices ou de « services associés » ou FM, facilities management qui est à l’honneur en ce début de siècle. On distingue

définir 1 des principaux métiers de l'entreprise. D'après DESREUMAUX " 2 DAS sont 2 activités entre lesquelles les synergies industrielles, technologiques ou commerciales sont nulles, ceci conduisant à 2 entités théoriquement séparables ". . Exemple : un constructeur automobile veut identifier ses DAS dans sa branche. Il devra répondre aux questions suivantes : 1. Les besoins satisfaits et les critères d'achat des différents modèles sont-ils identiques ? 2. Ces modèles partagent-ils