Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

référence. (vidéoprojecteurs, organiseurs, ordinateurs portables, …) Liaisons – relations : Celles-ci dépendent de l‟organisation dans laquelle travaille le titulaire du BTS Communication En agence, le titulaire sera amené à être en contact avec le client, les salariés de l‟agence et les prestataires de service. Chez l‟annonceur, le titulaire sera en relation avec les différents acteurs de l‟organisation dans laquelle il travaille ainsi qu‟avec des prestataires de service extérieurs et les publics

LE ROLE DU MARKETING Selon la philosophie du marketing, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Vu l'importance prise par le marketing au sein de notre société, il pourrait tout aussi valablement être la base d'une philosophie sociale... Sur cinq passants choisis au hasard à qui l'on demanderait de définir le marketing, il est probable que quatre d'entre eux répondraient « vendre » et le cinquième « faire de la publicité ». Ils auraient à la fois

éclairage méthodologique et présente les éléments généraux concernant l'ensemble des dossiers pédagogiques, rapports de stage et mémoires effectués en entreprise. Vous trouverez sur ce site de nombreux conseils, toutes les erreurs à éviter ainsi que des exemples efficaces et concrets. Evidemment, certains points ne s'appliquent pas à tous les travaux. Vous devez respecter en priorité les consignes dispensées par votre responsable pédagogique. N'oubliez jamais qu'il n'y jamais deux stages, ni deux entreprises

rédigée de l’étude 7 Documents sélectionnés 9 Documents non sélectionnés 15 Divers 18 Partie 2 : Le projet 23 Fiche de travail synthétique 24 Analyse des besoins de l’entreprise 27 Conduite du projet 29 Contribution personnelle 31 Synthèse individuelle 47 Analyse collective 49 Solutions proposées 51 Divers 52 Première partie : L’étude THEME CHOISI : la distribution SUJET CHOISI : les moyens de distribution des produits biologiques PROBELATIQUE : quels sont

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

dépasser. Sachez que ce Grand Oral fait l’objet d’une attention toute particulière de la part de nos partenaires entreprises. Dans les pages qui suivent, vous trouverez : - I : La liste d’ouvrages en lecture obligatoire - II : Une note sur comment lire et faire une fiche de lecture - III : Les étapes de la préparation au grand oral - IV : Un tableau récapitulatif des dates clés de votre préparation I – LISTE DES OUVRAGES EN LECTURE OBLIGATOIRE POUR LE GRAND ORAL

maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à fait légitime, les amène souvent à délaisser une phase essentielle de l’action commerciale qui vise à gagner de nouveaux clients : la prospection. Indispensable pour exploiter au mieux le potentiel

maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à fait légitime, les amène souvent à délaisser une phase essentielle de l’action commerciale qui vise à gagner de nouveaux clients : la prospection. Indispensable pour exploiter au mieux le potentiel

maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à fait légitime, les amène souvent à délaisser une phase essentielle de l’action commerciale qui vise à gagner de nouveaux clients : la prospection. Indispensable pour exploiter au mieux le potentiel

l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent