Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

de vente. □ Attaché Commercial : Travaillant en lien et sur le même secteur que l’Attaché Commercial Extérieur, il assure les études techniques généralistes liées aux projets de nos clients. Il propose les prix et suit les commandes. □ Vendeur Accueil ou Expo : Il accueille, dirige conseille et documente les clients en mettant en œuvre des réponses commerciales appropriées à leurs attentes. Chargé de l’administration des ventes, il anime également l’espace de vente (approvisionnement, merchandising

sur le marché domestique - Synthèse des stratégies B. Politique d’investissement C. Positionnement concurrentiel - Les classements - La matrice SWOT de Tesco III/ L’ANALYSE FINANCIERE DE SON ACTIVITE -2- p 22 A. L’activité opérationnelle et le cash flow dégagé B. Le niveau d’endettement et l’effet de levier - Une structure financière saine malgré la hausse de l’endettement - Le groupe bénéficie d’un fort effet de levier C. La capacité d’acquisition D. Synthèse IV/ LES PREMIERS RESULTATS

pour la première fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement

nombreuses entreprises se sont engagées depuis ces dernières années dans une stratégie de développement et de diversification de moyens de fidélisation des clients. Parmi les entreprises les plus engagées dans ce mouvement, l’ONCF s’est imposée comme un des principaux acteurs du marketing relationnel qui permet d´établir une forte relation entre les clients et l´office. En effet, L´Office National des Chemins de Fer a changé sa stratégie marketing, du marketing de l´offre au marketing de l´échange

l’offre doit tout d’abord se faire connaître. Source : SECODIP La presse (1) reste aujourd’hui encore le média le plus investi (cf annexe exemple de pub mag féminin) La télévision (2), 2e média investi poursuit sa progression depuis 2000 (2002 : 29% de parts de marché). Chanel prend souvent des célébrités pour vanter les mérites des ses parfums et les actrices, non des moindres connues, se

problèmes dans ce domaine. Ce problème est d’autant plus important compte tenu de la nature de l’activité de ces entreprises. La vocation des centres d’appels est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects. Le professionnalisme et les qualités du personnel en contact avec la clientèle sont donc essentiels dans ce métier. Ceci passe entre autre par une pérennité des cadres. Dans ces conditions, la motivation des salariés constitue un véritable

alimentaires. Cependant, la zone non alimentaire est très peu représentée et ne dégage que 5 % du C.A (contre 95% pour l’alimentaire). Champion décline une offre produit complète et très large afin de répondre aux attentes les plus pointues de ses clients. La gamme Champion/Carrefour propose des références allant des premiers prix avec la gamme Carrefour Discount en passant par les produits de milieu de gamme, les MDD (marques de distributeurs) normales et enfin les haut de gamme comme Carrefour Sélection

s’engage par écrit à garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise, il engage tous les collaborateurs. En 1984 Darty crée Dacem, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques.En 1993, Darty intègre le groupe européen Kingfisher. Durand ces années, Darty adapte son offre de services aux nouvelles attentes de ses clients en devenant distributeur de solutions

d’Electricité II. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles

............... 19 III.3) Les tendances de consommation .......................................................................................... 20 III.4) Les attentes du client ............................................................................................................ 21 III.5) La segmentation des clients .................................................................................................. 23 III.5.2 Les occasionnels ..............................................